职业技能鉴定考试（物业管理师·中级／四级）模拟题库（2025年）.docxVIP

职业技能鉴定考试（物业管理师?中级／四级）模拟题库（2025年）

考试时长：90分钟满分：100分

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.根据《物业管理师国家职业标准（2023年版）》，本职业共设的等级数量为（）

A.2个B.3个C.4个D.5个

答案：C

解析：该标准明确本职业分为四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师四个等级。

2.物业管理的基本特征不包括（）

A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化

答案：D

解析：物业管理的核心特征为社会化、专业化、市场化，行政化并非其固有属性。

3.首次业主大会会议筹备组的组长应由（）担任

A.建设单位代表B.街道办事处代表C.业主代表D.物业企业代表

答案：B

解析：根据规定，首次业主大会筹备组组长由街道办事处、乡镇人民政府代表担任。

4.物业承接查验应遵循的核心原则是（）

A.效益优先B.权责分明C.快捷高效D.业主主导

答案：B

解析：物业承接查验需遵循诚实信用、客观公正、权责分明、保护业主共有财产的原则。

5.物业服务企业营业收入的构成不包括（）

A.物业管理收入B.物业经营收入C.营业外收入D.物业大修收入

答案：C

解析：营业收入主要包括物业管理、经营及大修收入，营业外收入不属于此范畴。

6.客户满意度调查的常规频率为（）

A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次

答案：D

解析：行业常规做法为每年开展一次全面的客户满意度调查，以系统评估服务质量。

7.对侵占公共场地的行为，物业服务企业首先应采取的措施是（）

A.强行拆除B.劝阻制止C.报警处理D.公示曝光

答案：B

解析：应依据管理规约和服务合同先进行劝阻制止，不得直接强行处理。

8.物业管理区域内消防设施设备的维护管理主体是（）

A.业主委员会B.物业服务企业C.消防救援机构D.建设单位

答案：B

解析：物业服务企业负有维护管理区域内消防设施设备正常运行的职责。

9.按成本计算依据分类，物业管理成本不包括（）

A.目标成本B.变动成本C.计划成本D.实际成本

答案：B

解析：变动成本属于按成本习性的分类，而非按计算依据分类。

10.物业档案最常用的分类方法是（）

A.年度分类法B.设备分类法C.楼层分类法D.费用分类法

答案：A

解析：年度分类法是物业管理档案分类的基础方法，便于按时间维度追溯管理轨迹。

11.申报四级/中级工需满足的最低工作年限要求是（）

A.2年B.4年C.6年D.8年

答案：C

解析：无相关职业资格证书时，需累计从事本职业或相关职业工作6年以上。

12.物业服务合同终止时，物业资料应移交至（）

A.新物业企业B.业主委员会C.街道办事处D.行业协会

答案：B

解析：合同终止后，物业用房及相关资料需交还业主委员会。

13.预防性维护计划的核心目的是（）

A.降低维修成本B.减少突发故障C.缩短维修时间D.简化管理流程

答案：B

解析：通过周期性保养可有效减少设备突发性故障，延长使用寿命。

14.处理业主投诉的首要环节是（）

A.制定方案B.记录核实C.反馈结果D.后续跟进

答案：B

解析：投诉处理应先礼貌接收并详细记录相关信息，为后续处理奠定基础。

15.公共维修资金的使用范围不包括（）

A.电梯更新B.外墙修缮C.绿化养护D.管道改造

答案：C

解析：维修资金仅用于共用部位和设施的维修、更新、改造，日常养护除外。

16.物业管理早期介入的规划设计阶段工作是（）

A.参与设备调试B.提出配套建议C.进行接管验收D.建立管理档案

答案：B

解析：规划设计阶段主要是对建设标准和配套设施提出专业意见。

17.安全防范服务的核心职责是（）

A.制止违法犯罪B.排查安全隐患C.执行治安法规D.管理停车秩序

答案：B

解析：物业服务企业需主动检查和整改区域内的安全隐患，防范事故发生。

18.客户沟通中开放式问题的作用是（）

A.快速获取结论B.引导详细表达C.控制沟通节奏D.明确责任边界

答案：B

解析：开放式问题可鼓励客户充分描述情况，获取更全面的信息。

19.物业服务企业信用评价的主要依据是（）

A.业主满意度B.收费标准高低C.管理规模大小D.成立时间长短

答案：A