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2025年电信网络服务协议

鉴于甲方（以下简称“用户”）需要使用乙方（以下简称“服务商”）提供的电信网络服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意向甲方提供以下电信网络服务：

（1）固定宽带互联网接入服务，服务地址为[甲方地址]，接入方式为[光纤/ADSL等]，预期下行带宽不低于[具体速率]Mbps，上行带宽不低于[具体速率]Mbps。

（2）移动通信服务，包括[2G/3G/4G/5G]语音通话和移动数据流量，服务覆盖范围为全国[或具体区域]。

（3）乙方承诺提供上述服务所需的网络接入、维护及相关技术支持。

1.2具体服务参数、配置信息及服务期限等详细内容，以双方另行签署的服务详情表或乙方提供的官方服务说明为准，该等文件构成本协议不可分割的一部分。

第二条服务费用与支付

2.1甲方同意按照本协议约定及乙方公示的标准支付电信网络服务费用。

2.2服务费用包括但不限于：

（1）每月基本月租费：人民币[具体金额]元/月。

（2）移动通信服务费：按照[具体计费方式，如按量计费/套餐制]执行。

（3）其他增值服务费：如甲方选用乙方提供的[具体增值服务名称]，则需额外支付人民币[具体金额]元/月或[具体计费方式]。

2.3甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付当月服务费用。支付方式包括但不限于银行转账、在线支付、现金支付等，具体支付渠道由乙方提供。

2.4甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。

第三条服务等级协议（SLA）

3.1乙方承诺甲方所使用的基础电信服务的正常运行时间不低于[具体百分比，如99.9%]（不含计划内维护时间）。

3.2在上述正常运行时间承诺之外，因乙方原因导致的网络服务中断或性能劣化，乙方应按照以下标准承担违约责任：

（1）服务中断或性能劣化持续时间在[具体小时数]之内，乙方无需承担责任。

（2）服务中断或性能劣化持续时间超过[具体小时数]但不超过[具体小时数]，乙方应向甲方减免当月服务费人民币[具体金额]元。

（3）服务中断或性能劣化持续时间超过[具体小时数]，乙方应向甲方支付人民币[具体金额]元的服务赔偿金。

3.3甲方报告故障后，乙方应在[具体分钟数]内响应，并在[具体小时数]内开始处理。对于计划外故障，乙方应努力在[具体小时数]内完成修复或提供替代方案。

3.4本SLA的具体衡量标准、计算方法和赔偿计算细则，以双方签署的单独SLA文件为准。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

（1）按照本协议及SLA的约定，确保持续、稳定地提供电信网络服务。

（2）负责所提供服务所需网络设施的建设、维护、升级和改造，并提前[具体天数]通知甲方进行可能影响服务的维护工作。

（3）提供7x24小时技术支持服务，帮助甲方解决使用过程中遇到的问题。

（4）采取商业上合理的措施保障网络安全，防止服务中断和信息安全风险。

（5）按时向甲方提供账单及服务使用情况报告。

4.2甲方的权利与义务：

（1）按时足额支付本协议约定的各项服务费用。

（2）遵守国家有关电信管理的法律、法规和规章，不得利用乙方提供的服务从事任何违法活动，包括但不限于发送垃圾邮件、网络攻击、传播淫秽色情信息、侵犯他人知识产权等。

（3）按照乙方提供的安装指南或约定，自行或委托他人安装、使用和维护自有设备（如路由器、调制解调器等），确保设备符合国家相关标准。

（4）在乙方进行网络维护或升级时，给予必要的配合，如提前关闭相关设备等。

（5）妥善保管用户名、密码等账户信息，因甲方原因导致账户被他人使用并产生后果的，由甲方自行承担责任。

（6）及时向乙方报告任何服务中断或异常情况。

第五条隐私保护

5.1乙方在提供本协议项下的服务时，需要收集甲方的个人身份信息、联系方式、服务使用情况等信息。乙方承诺仅将收集的信息用于提供、维护和改进服务，以及处理与甲方相关的账务、客户服务等必要目的。

5.2未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方的个人信息提供给任何第三方，但以下情况除外：

（1）法律法规要求或政府部门依法查询的。

（2）为提供甲方所选用的增值服务而必须与第三方共享信息的。

5.3乙方将采取合理的技术和管理措施，保护甲方的个人信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。

5.4甲方有权访问其提供给乙方的个人信息的副本，并有权要求乙方更