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酒店客户入住满意度调查模板

尊敬的宾客：

感谢您选择下榻本酒店。为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的入住体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们识别优势、改进不足。

本问卷采取匿名方式进行，所有信息仅用于酒店内部服务质量分析与改进，我们将对您的反馈严格保密。

第一部分：预订与抵达体验

1.预订便捷性：您对本次预订过程（如通过官网、APP、电话或第三方平台）的便捷程度是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

2.预订信息准确性：您所预订的房型、价格及特殊要求（如有）在入住时是否得到准确兑现？

*完全准确

*基本准确

*有少量偏差

*偏差较大

3.抵达与停车（如适用）：您对抵达酒店的便捷性及停车服务（若提供）是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

4.入住登记效率：您对前台办理入住登记的效率和便捷性是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

5.前台员工服务态度：办理入住时，前台员工的服务态度、专业素养及提供信息的清晰度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

第二部分：客房体验

6.客房清洁度：您对客房的整体清洁程度（包括床品、家具、地面等）是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

7.客房舒适度：您对客房内的温度、湿度、通风及隔音效果是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

8.床品与寝具：您对床的舒适度、床垫及被褥的品质是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

9.客房设施与用品：您对客房内各项设施（如电视、空调、灯具、网络）的完好性及用品（如洗漱用品、毛巾）的品质和数量是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

10.卫生间：您对卫生间的清洁度、设施（如淋浴、马桶）的功能及热水供应是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

11.客房服务：若您使用了客房服务（如打扫、送餐），对其及时性和服务质量是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

*未使用

第三部分：餐饮体验（如在酒店内用餐）

12.餐厅/酒吧环境：您对酒店餐厅/酒吧的整体环境、清洁度及氛围是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

*未使用

13.菜品质量与口味：您对所品尝菜品的口味、新鲜度及呈现方式是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

*未使用

14.餐饮服务：您对餐厅服务人员的态度、效率及专业程度是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

*未使用

15.餐饮价格合理性：您认为酒店餐饮的价格与其品质和服务是否匹配？

*非常合理

*基本合理

*一般

*不太合理

*非常不合理

*未使用

第四部分：酒店设施与其他服务

16.公共区域：您对酒店大堂、电梯等公共区域的清洁度、舒适度及氛围是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

17.康体/商务设施（如适用）：若您使用了酒店的健身房、泳池、商务中心等设施，对其维护状况及服务是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

*未使用

18.Wi-Fi服务：您对酒店Wi-Fi的覆盖范围、连接速度及稳定性是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

19.员工服务（总体印象）：您对酒店员工（除前台外，如客房、餐饮、礼宾等）的整体服务态度、专业素养和乐于助人程度如何评价？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

第五部分：离店与总体评价

20.离店办理：您对前台办理离店手续的效率及服务是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

21.问题解决：若您在入住期间遇到任何问题，酒店是否能够及时、有效地为