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2025年公共关系师考试《危机公关与政府关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关过程中，最先需要做的是（）

A.确定危机影响范围

B.向媒体发布官方声明

C.内部调查与评估

D.制定长期恢复计划

答案：C

解析：在危机发生初期，首要任务是进行内部调查与评估，了解危机的根源、性质和潜在影响。只有掌握了准确的信息，才能制定有效的应对策略。确定危机影响范围、向媒体发布声明和制定长期恢复计划虽然重要，但都必须建立在内部评估的基础上。

2.政府关系管理中，建立信任的关键在于（）

A.频繁发布政策信息

B.定期与公众沟通

C.提供高质量公共服务

D.增加政府官员曝光率

答案：C

解析：建立信任是政府关系管理的核心。提供高质量公共服务能够直接提升政府的公信力，让公众感受到政府的实际贡献。频繁发布政策信息、定期沟通和增加官员曝光率虽然有助于提升透明度，但如果没有实际行动支撑，信任难以真正建立。

3.危机公关中的“沉默权”原则适用于（）

A.所有类型的危机

B.涉及个人隐私的危机

C.政府公信力受损的危机

D.经济危机

答案：B

解析：“沉默权”原则主要适用于涉及个人隐私的危机，避免过度曝光可能导致的二次伤害。在涉及政府公信力的危机中，及时透明是必要的；经济危机则需要根据具体情况灵活应对。该原则强调在特定情况下，保持适当沉默以保护相关方权益。

4.政府关系管理中，最有效的沟通方式是（）

A.单向广播式沟通

B.多渠道互动式沟通

C.仅通过官方媒体发布信息

D.定期举行新闻发布会

答案：B

解析：多渠道互动式沟通能够确保信息传递的广泛性和及时性，同时收集公众反馈，增强沟通效果。单向广播式沟通缺乏互动，容易引发质疑；仅通过官方媒体发布信息覆盖面有限；新闻发布会虽然重要，但无法替代日常的互动沟通。

5.危机发生时，政府首先应采取的措施是（）

A.紧急动员社会资源

B.启动应急预案

C.向上级汇报情况

D.确定责任部门

答案：B

解析：启动应急预案是危机应对的第一步，能够确保政府有统一的行动框架和协调机制。紧急动员社会资源、向上级汇报和确定责任部门虽然重要，但都必须在应急预案启动后进行，以避免混乱和延误。

6.政府关系管理中，最需要注重的要素是（）

A.政策的权威性

B.公众的参与度

C.媒体的报道量

D.政府的决策速度

答案：B

解析：公众参与度是政府关系管理的核心要素，能够提升政策的认同感和执行力。政策的权威性、媒体报道量和决策速度虽然重要，但最终效果取决于公众的接受程度。

7.危机公关中，信息发布的最佳时间是（）

A.危机发生后的立即

B.危机发生后的24小时内

C.危机影响扩大时

D.危机基本控制后

答案：B

解析：危机发生后的24小时内发布信息能够掌握舆论主动权，避免谣言传播。立即发布可能因信息不完整导致恐慌；影响扩大时发布可能错失最佳引导时机；基本控制后发布则可能错过早期舆论塑造的机会。

8.政府关系管理中，最有效的危机预防措施是（）

A.定期进行风险评估

B.制定详细的应急预案

C.加强信息公开透明

D.增加政府工作人员培训

答案：A

解析：定期进行风险评估是危机预防的基础，能够提前识别潜在风险点。制定应急预案、加强信息公开和增加培训虽然重要，但都必须建立在对风险的准确评估之上。

9.危机公关中，最需要避免的行为是（）

A.及时发布信息

B.保持信息一致性

C.过度承诺解决方案

D.主动承担责任

答案：C

解析：过度承诺解决方案会导致后期难以兑现，损害政府公信力。及时发布信息、保持信息一致性和主动承担责任都是危机公关的基本原则，能够有效缓解危机影响。

10.政府关系管理中，最需要关注的对象是（）

A.政府官员

B.媒体记者

C.公众利益相关者

D.经济合作伙伴

答案：C

解析：公众利益相关者是政府关系管理的核心关注对象，他们的满意度和支持度直接决定了政府的公信力和执政基础。政府官员、媒体记者和经济合作伙伴虽然重要，但都必须服务于公共利益。

11.危机公关中，以下哪项不属于“三T原则”的内容（）

A.及时响应

B.主动沟通

C.权威发布

D.信息保密

答案：D

解析：“三T原则”是危机公关的经典理论，包括：及时响应（Tellthetruthpromptly）、主动沟通（Tellitoften）、权威发布（Tellitauthentically）。信息保密在某些情况下是必要的，但并非“三T原则”的核心内容，甚至有时违背主动沟通的原则。

12.政府在处理涉及公众安全的危机时，首要考虑的是（）

A.维护政