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2025年机场智能门禁系统维护合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在中国______签订：

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人：[法定代表人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人：[法定代表人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有在[具体项目名称或地点，如T3航站楼]部署的机场智能门禁系统（以下简称“系统”），该系统由乙方或其指定的供应商提供，乙方具备维护该系统的专业能力和资质。为保障系统的稳定运行和安全使用，甲方愿意委托乙方提供系统维护服务，乙方愿意接受甲方的委托。双方经友好协商，达成如下协议：

第一条维护服务范围与内容

乙方负责为甲方提供的机场智能门禁系统提供维护服务，具体包括但不限于：

1.1预防性维护：

乙方应按照合同约定，定期对系统中的门禁控制器、读卡器、生物识别设备（如指纹识别仪、人脸识别终端等）、电锁、通讯线路、监控摄像头（若集成）等硬件设备进行巡检、清洁和功能测试，确保设备处于良好工作状态。巡检周期为每月一次，具体时间由双方协商确定。

乙方应定期对门禁管理软件进行数据备份（每月至少一次）和系统日志检查，评估系统运行性能，并在必要时进行软件优化。

乙方应提供必要的软件更新和补丁安装服务，包括操作系统补丁、应用软件补丁以及安全补丁，确保系统的安全性和稳定性。软件更新和补丁安装应根据供应商发布情况和系统实际需求进行，并在实施前通知甲方。

乙方应按照约定周期，每半年进行一次全面的系统健康检查和性能基准测试，并向甲方提交测试报告。

1.2故障排除与修复：

乙方应在服务响应时间内，对系统出现的硬件故障、软件故障、网络通讯故障等进行诊断、定位和修复，尽快恢复系统的正常运行。

对于可能导致严重安全风险或服务中断的故障，乙方应提供7x24小时紧急故障响应服务，目标响应时间不超过30分钟。乙方应在收到甲方故障报告后，尽快安排技术人员到达现场进行故障处理。

故障修复的目标是恢复系统符合合同约定的性能标准，确保门禁系统的安全可靠运行。

1.3技术支持：

乙方应为本甲方指定用户提供必要的技术支持服务，包括操作指导和培训（在系统发生重大变更或新员工入职时提供）。

乙方应解答甲方在系统使用过程中遇到的技术问题，提供电话、邮件等多种支持渠道。

乙方应协助甲方完成与门禁系统相关的部分改造或集成的技术支持工作，但相关费用需另行协商确定。

1.4备件服务：

乙方负责提供合同期内因履行维护服务合同而产生的、必要的、易损的备品备件，用于紧急故障的修复。备件费用包含在合同总价服务费内。

第二条服务标准（SLA）

2.1系统可用性：核心门禁区域系统的平均可用性应达到99.5%以上。系统可用性是指系统在承诺的服务时间内，能够正常响应用户访问请求并完成门禁控制功能的百分比。

2.2响应时间：

常规工作时间（8:00-18:00，法定节假日除外）内，乙方接到甲方故障报告后的响应时间不超过15分钟。非工作时间（18:00以后）或节假日，故障报告响应时间不超过30分钟。

2.3解决时间：

常规工作时间内的故障解决时间，对于一般性故障，不超过4小时；对于复杂故障，乙方应提供详细的解决方案和预计解决时间，并尽快完成修复。

非工作时间或节假日，对于可能导致安全风险或严重影响的紧急故障，乙方应在到达现场后尽快进行修复；对于其他故障，解决时间不超过8小时。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

甲方有权要求乙方按照合同约定的服务范围、标准和时间要求提供服务。

甲方有权对乙方的服务过程进行监督和检查，并要求乙方提供必要的服务记录和报告。

甲方有权在紧急情况下要求乙方立即提供服务，并优先处理甲方的紧急需求。

3.2甲方的义务：

甲方应向乙方提供系统相关的技术资料、操作手册、系统架构图等必要文件，并保证资料的真实性和完整性。

甲方应指定专门的接口人或联系人，负责与乙方沟通服务相关事宜，并及时反馈系统运行状况和问题。

甲方应为乙方的维护人员提供必要的工作条件，包括合理的操作空间、临时电源接入、网络访问权限等，相关费用由甲方承担。

甲方应确保门禁系统所在的区域环境符合设备运行要求，如保持适宜的温湿度、清洁度，避免粉尘和潮湿环境，保障供电稳定等。

甲方应及时向乙方通报系统故障或异常情况，以便乙方能够及时响应和处理。

甲方应严格遵守与门禁系统相关的安全规定和操作规程，不得擅自修改系统配置、添加或删除设备，不得进行任何可能影响系统安全稳定性的操作。

第四条