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(2025)医院优质护理工作报告

2025年，我院以提升患者护理服务体验、保障医疗质量安全为核心，深入推进优质护理服务工作。在医院领导的大力支持、全体护理人员的共同努力下，优质护理服务工作取得了显著成效，现将本年度工作汇报如下。

工作开展情况

优化护理人力资源配置

为满足临床护理工作需求，我院根据各科室的床位数、患者病情轻重程度、护理工作量等要素，重新调整了护理人员的分配。2025年，全院共招聘了[X]名新护士，充实到各个临床科室。同时，实施弹性排班制度，根据科室的实际工作情况，灵活调整护士的上班时间。例如，在急诊科、手术室等工作量波动较大的科室，采用动态排班模式，确保在高峰时段有足够的护理人员为患者提供服务。此外，还建立了护理人员应急调配机制，当某一科室出现突发公共卫生事件或护理人员短缺时，能够迅速从其他科室调配人员进行支援。

加强护理人员培训

1.专业技能培训：定期组织护理人员参加各类专业技能培训，涵盖基础护理技能、专科护理技能、急救技能等方面。全年共举办了[X]期护理技能培训班，培训内容包括静脉穿刺、心肺复苏、气管插管等。通过理论授课、操作演示、模拟训练等多种方式，提高了护理人员的操作技能水平。在培训结束后，对护理人员进行考核，考核合格率达到了[X]%。

2.人文关怀培训：为了提升护理人员的人文素养和沟通能力，我院邀请了心理学专家、沟通技巧培训师等为护理人员进行人文关怀培训。培训内容包括医患沟通技巧、患者心理护理、人文关怀理念等。通过培训，护理人员能够更好地理解患者的需求和感受，与患者建立良好的护患关系。据统计，护理人员在与患者沟通时的态度满意度较上一年度提高了[X]%。

3.法律法规培训：组织护理人员学习《护士条例》《医疗事故处理条例》等相关法律法规，增强护理人员的法律意识和风险防范意识。全年共举办了[X]期法律法规培训班，邀请了医院法律顾问进行授课。通过培训，护理人员能够更加规范地执行护理操作，减少护理差错和纠纷的发生。

深化优质护理服务内涵

1.实施责任制整体护理：在各临床科室全面推行责任制整体护理模式，每名责任护士负责一定数量患者的全面护理工作，包括病情观察、治疗护理、生活照顾、心理护理等。责任护士从患者入院到出院全程负责，为患者提供连续、全面、个性化的护理服务。通过实施责任制整体护理，护理人员能够更加深入地了解患者的病情和需求，及时发现问题并给予解决。例如，在心血管内科，责任护士通过密切观察患者的生命体征和病情变化，及时发现了一名患者的心律失常，并配合医生进行了紧急处理，挽救了患者的生命。

2.开展优质护理服务示范病房创建活动：为了进一步推动优质护理服务工作的开展，我院在各临床科室开展了优质护理服务示范病房创建活动。制定了详细的创建标准和考核细则，对病房的环境设施、护理服务质量、患者满意度等方面进行考核。通过创建活动，各病房的护理服务质量得到了显著提升。例如，在骨科示范病房，护理人员为患者提供了温馨舒适的住院环境，开展了康复指导、健康宣教等服务，患者的满意度达到了[X]%。

3.加强护理服务细节管理：注重护理服务的细节，从患者的饮食、睡眠、心理等方面入手，为患者提供更加贴心的护理服务。例如，在病房设置了便民箱，为患者提供针线、指甲刀等生活用品；为行动不便的患者提供轮椅、拐杖等辅助器具；在患者生日时，送上一份温馨的祝福和小礼物。这些细节服务让患者感受到了医院的关怀和温暖，提高了患者的满意度。

提高护理质量管理水平

1.完善护理质量控制体系：进一步完善了护理质量控制体系，成立了护理质量控制委员会，下设基础护理、专科护理、护理安全等多个质量控制小组。定期对各科室的护理质量进行检查和评价，及时发现问题并提出整改措施。全年共开展护理质量检查[X]次，检查内容包括护理文书书写、护理操作规范、病房管理等方面。对检查中发现的问题，及时反馈给科室，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。

2.加强护理风险管理：建立了护理风险评估制度，对患者进行全面的护理风险评估，包括跌倒、坠床、压疮、管道滑脱等。根据评估结果，采取相应的防范措施，降低护理风险的发生。例如，在老年病科，为高危跌倒患者佩戴了黄色手环，并在病房设置了防滑垫、扶手等设施，有效减少了跌倒事件的发生。同时，加强对护理人员的风险教育，提高护理人员的风险意识和应急处理能力。

3.开展护理质量持续改进活动：运用质量管理工具，如PDCA循环、品管圈等，开展护理质量持续改进活动。针对护理工作中存在的问题，成立质量管理小组，分析原因，制定改进措施，并跟踪评价改进效果。例如，在手术室，通过开展品管圈活动，解决了手术器械准备不及时的问题，提高了手术效率和患者满意度。

拓展护理服务领域

1.开展延伸护理服务：为了满足患者出院后的护理需求，我院开展了延伸护理服务。通过电话随访