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2025年认证人力资源管理师《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应优先遵循的原则是（）

A.以法律为依据，兼顾双方利益

B.优先考虑员工个人诉求

C.维护企业利益最大化

D.立即仲裁解决

答案：A

解析：处理员工劳动争议应遵循以法律为依据，兼顾双方利益的原则。法律是处理争议的准绳，确保合法合规。同时，要充分考虑双方的实际利益，寻求平衡点，避免极端化处理，有助于维护和谐的劳动关系。

2.员工关系管理中，沟通的主要目的是（）

A.强制员工服从管理

B.实现信息有效传递和反馈

C.控制员工行为

D.减少企业运营成本

答案：B

解析：沟通的主要目的是实现信息有效传递和反馈。通过畅通的沟通渠道，确保信息准确、及时地传递给相关人员，并获取反馈，从而促进员工理解企业政策，提高工作效率，减少误解和冲突。

3.企业在制定员工手册时，应重点考虑的内容不包括（）

A.企业文化和价值观

B.员工薪酬福利政策

C.员工培训发展计划

D.员工个人隐私信息

答案：D

解析：员工手册是企业制定的重要文件，应重点考虑企业文化和价值观、员工薪酬福利政策、员工培训发展计划等内容，以规范员工行为，明确权责。员工个人隐私信息属于敏感内容，一般不纳入员工手册，通过其他保密协议或制度进行管理。

4.在进行员工绩效评估时，应采用的方法是（）

A.仅凭管理者主观评价

B.结合定量和定性方法

C.仅依靠员工自我评价

D.由同事进行匿名评价

答案：B

解析：员工绩效评估应采用结合定量和定性方法的方式，既要有具体的业绩数据作为依据，也要考虑员工的工作态度、能力等定性因素。单一的方法容易导致评估结果不准确，影响评估的公平性和有效性。

5.企业在处理员工投诉时，应遵循的程序是（）

A.直接忽略投诉内容

B.由人力资源部门单独处理

C.先调查核实，再做出处理决定

D.立即公开投诉内容

答案：C

解析：企业在处理员工投诉时应遵循先调查核实，再做出处理决定的程序。通过调查了解投诉的真相，确保处理决策的依据充分、客观，避免冤枉或偏袒，维护企业的公正形象。

6.员工关系管理中，团队建设的主要目的是（）

A.提高员工个人收入

B.增强团队凝聚力和协作能力

C.减少员工离职率

D.增加企业利润

答案：B

解析：团队建设的主要目的是增强团队凝聚力和协作能力。通过团队活动、建设性沟通等方式，促进团队成员之间的了解和信任，提高协作效率，共同完成工作目标。

7.在制定员工奖惩制度时，应遵循的原则是（）

A.奖励与惩罚随意制定

B.奖惩分明，公平公正

C.只奖励不惩罚

D.只惩罚不奖励

答案：B

解析：制定员工奖惩制度应遵循奖惩分明，公平公正的原则。对于表现优秀的员工给予奖励，对于违反规定的员工进行惩罚，确保制度的严肃性和权威性，同时也要保证制度的公平性，避免偏袒或歧视。

8.企业在开展员工关系培训时，应重点培训的内容是（）

A.企业历史和传统

B.劳动法律法规知识

C.员工个人技能提升

D.企业未来发展战略

答案：B

解析：企业在开展员工关系培训时应重点培训劳动法律法规知识。让员工了解自身权益和义务，知道如何通过合法途径维护自身利益，同时也要了解企业的规章制度，促进员工与企业之间的和谐关系。

9.在处理员工离职面谈时，应注意的事项是（）

A.仅询问离职原因

B.仅表达挽留意愿

C.认真倾听，了解离职真实原因

D.立即安排新员工接替工作

答案：C

解析：处理员工离职面谈时应认真倾听，了解离职真实原因。通过真诚沟通，了解员工离职的真正原因，可能是薪酬福利、工作环境、职业发展等多种因素，为企业改进管理提供参考，同时也要表达对员工的感谢和祝福。

10.员工关系管理中，冲突管理的主要目标是（）

A.完全消除所有冲突

B.控制冲突升级，促进问题解决

C.鼓励员工激烈竞争

D.忽视冲突，任其发展

答案：B

解析：员工关系管理中，冲突管理的主要目标是控制冲突升级，促进问题解决。冲突是不可避免的，关键在于如何管理冲突，通过沟通、协商等方式，化解矛盾，找到解决问题的方法，避免冲突对企业和员工造成负面影响。

11.企业在处理劳动争议调解时，调解员的首要任务是（）

A.立即做出对双方均有利的裁决

B.明确争议的核心问题

C.立即结束调解程序

D.建议双方立即签订和解协议

答案：B

解析：企业在处理劳动争议调解时，调解员的首要任务是明确争议的核心问题。只有准确把握争议的关键点，才能有针对性地进行沟通和协调，为后续的调解工作奠定基础。立即做出裁决、结束程序或强求和解都可能在未充分了解