2025年商场巡场服务合同.docxVIP

2025年商场巡场服务合同

甲方（服务接受方）：[甲方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方详细地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方详细地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有或经营位于[商场地址]的商场（以下简称“商场”），为维护商场内的安全秩序、环境整洁及设施完好，保障商场正常运营，甲方需要乙方提供专业的巡场服务。乙方具有相应的服务能力和资质，愿意按照本合同约定提供的服务。双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

乙方同意按照本合同约定，在商场内提供以下巡场服务：

1.1安全巡查：乙方服务人员定期对商场公共区域进行巡查，检查消防设施（包括灭火器、消防栓、应急照明、疏散指示标志等）的完好性和有效性，确保消防通道畅通；及时发现并制止商场内的可疑行为、盗窃、破坏公物等违法或违规行为；对人流密集区域进行监控，预防踩踏、拥挤等安全事故的发生；检查监控设备的正常运行情况。

1.2秩序维护：引导顾客文明逛店、保持公共区域的秩序；对顾客乱扔垃圾、大声喧哗、吸烟等不文明行为进行劝阻和制止；协助处理顾客之间的纠纷；维护排队秩序，确保各服务点、出入口等区域顺畅。

1.3环境巡查：定期检查商场地面的清洁卫生状况，包括地面污渍、积水、垃圾等；检查卫生间、休息区等区域的清洁情况；发现垃圾堆积、污渍、异味等问题及时上报甲方或安排清理。

1.4设施设备巡查：定期对商场公共区域的照明系统、电梯、自动扶梯、空调系统、排水系统等关键设施设备进行外观和运行状态检查，发现异常情况或故障及时记录并立即上报甲方相关部门或指定维修单位。

1.5商户服务：协助处理因周边商户经营活动可能对其他商户或顾客造成的影响（如噪音超限、占道经营等）；及时传达甲方发布的管理规定、通知或公告。

1.6应急响应：在发生火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、人员晕倒/受伤、群体性事件等紧急情况时，乙方服务人员应第一时间根据商场应急预案要求进行先期处置，包括但不限于疏散引导、现场警戒、信息报告、初步救助等，并协助甲方专业应急队伍开展工作。

1.7服务区域：本合同项下的巡场服务覆盖商场的所有室内公共区域，包括但不限于各楼层中庭、通道、广场、停车场（如包含）、卫生间、电梯厅、楼梯间等。具体范围以双方确认的商场区域示意图为准。

1.8服务频次与时间：乙方提供每日[]班次的服务，每班服务时间为[]小时。具体服务时间为[]至[]，以及[]至[]。乙方应根据商场运营情况，可灵活调整服务人员在不同区域间的分布，确保持续覆盖。

第二条服务人员的资质与要求

2.1人员配置：乙方需根据商场规模和服务需求，配备足够数量的服务人员。服务人员总数不得少于[]名，并应保持人员相对稳定，不得随意更换。

2.2身份标识：乙方所有服务人员在服务期间必须佩戴统一制作、清晰可见的工牌或标识，表明其身份和所属公司。

2.3着装要求：乙方服务人员须统一穿着整洁、专业的制服，不得穿着与工作不符的服装。

2.4培训要求：乙方应确保所有服务人员在接受派驻服务前，接受必要的岗前培训，内容包括但不限于商场基本情况、服务流程、安全知识、应急预案、沟通技巧、法律法规以及甲方特定的管理规定等。

2.5行为规范：乙方服务人员应严格遵守国家法律法规及商场管理规定，行为举止文明礼貌，待人热情周到，严格执法但不失人性化，维护良好的服务形象。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲有监督乙方服务人员服务过程及服务质量的权利。

3.1.2甲有根据商场运营需要，要求乙方对服务内容、频次或人员安排进行合理调整的权利，但应提前[]日书面通知乙方，双方协商一致后执行。

3.1.3甲有要求乙方按照合同约定提供合格服务的权利。

3.1.4甲有要求乙方对其服务人员进行日常管理和培训，提升服务水平的权利。

3.1.5甲有向乙方提供必要的商场布局图、服务区域划分、应急预案等资料的权利。

3.1.6甲有按照本合同约定及时向乙方支付服务费用的义务。

3.1.7甲有为乙方服务人员提供必要的工作条件和支持，如必要的休息场所、通讯协调等义务。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙有按合同约定收取服务费用的权利。

3.2.2乙有要求甲方提供必要的服务场所和条件，并对提供的资料保密的权利。

3.2.3乙有要求甲方对其提出的合理需求（如设施维修、清洁服务等）予以配合的权利。

3.2.4乙有按照合同约定的内容、标