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规范老年活动中心行为规定

一、总则

为了规范老年活动中心的管理和服务行为，保障老年人的合法权益，提升服务质量，促进老年活动中心健康发展，特制定本规定。本规定适用于各类为老年人提供文化、娱乐、健身、社交等服务的活动中心。

二、管理规范

（一）场地与设施

1.老年活动中心应选择安全、交通便利、环境宜人的场所，室内外设施应符合老年人使用特点，如设置无障碍通道、扶手、防滑地面等。

2.活动区域应合理划分，如健身区、棋牌区、书画区、阅览区等，并配备必要的设备，如健身器材、桌椅、图书等。

3.中心应定期维护设施设备，确保运行安全，并配备应急照明、消防器材等。

（二）服务内容

1.提供多样化的服务项目，包括但不限于：

-文娱活动：棋牌、书画、音乐、舞蹈等。

-健身锻炼：太极拳、广场舞、器械锻炼等。

-健康讲座：养生知识、疾病预防等。

-社交活动：节日聚会、兴趣小组等。

2.每周应发布活动排期，并提前通知老年人，确保活动透明、可预期。

3.鼓励老年人参与管理，设立意见箱或定期召开座谈会，收集需求并改进服务。

（三）人员管理

1.中心应配备专业的管理人员和志愿者，定期开展服务技能培训，提升服务水平。

2.工作人员应具备良好的职业道德，尊重老年人，耐心解答疑问，避免使用刺激性语言。

3.志愿者需经过背景审查，并接受岗前培训，确保服务安全。

三、运营要求

（一）安全管理

1.制定安全应急预案，定期组织消防、急救等演练，提高老年人自救能力。

2.限制中心人数，避免拥挤，尤其在高峰时段，可采取分时段入场的措施。

3.严禁在中心内吸烟、使用明火，确保用电安全，定期检查线路。

（二）费用管理

1.免费或低收费服务应明确公示，避免隐性收费。如有收费项目，需提前告知老年人并征得同意。

2.收取的费用应专款专用，用于改善设施、购买物资等，并定期公示账目。

3.鼓励社会捐赠，捐赠物资需登记并感谢捐赠者，确保资金使用透明。

（三）投诉处理

1.设立投诉渠道，如电话、意见表等，及时处理老年人反馈的问题。

2.对投诉进行分类，重大问题需立即整改，并告知投诉人处理结果。

3.定期分析投诉原因，优化服务流程，减少类似问题发生。

四、监督与评估

（一）日常监督

1.相关部门应定期检查老年活动中心，确保符合本规定要求。

2.鼓励社区、老年人协会等参与监督，及时发现问题并协助解决。

3.中心应主动接受社会监督，公示联系方式，方便群众反映情况。

（二）年度评估

1.每年进行一次服务评估，包括设施满意度、活动参与度、问题解决率等指标。

2.评估结果应向老年人公示，并作为改进服务的重要参考。

3.对表现优秀的中心给予表彰，对不合格的中心责令整改或停业。

五、附则

本规定自发布之日起施行，各老年活动中心应根据实际情况制定具体实施细则。

**二、管理规范**

**(一)场地与设施**

1.**选址与环境要求：**

*老年活动中心应优先选择位于社区内部或周边，确保老年人能够便捷、安全地到达。具体选址需考虑以下因素：

***交通便利性：**附近应有便捷的步行路径或公共交通站点，坡道设计符合无障碍标准，方便轮椅或行动不便的老年人进入。

***环境安静安全：**中心应远离噪音源（如工厂、繁忙的交通干道），周边环境应相对安全，夜间照明充足。

***通风与采光：**室内空间应保证良好的自然通风和采光，保持空气流通和光线明亮，减少空气污染和眩光。

*中心周边应设置清晰的指示标识，引导老年人前往。

2.**内部空间布局与功能分区：**

***合理规划：**应根据老年人活动特点和需求，将中心划分为不同的功能区域，如：

***健身康复区：**配备适合老年人的低强度健身器材（如固定自行车、按摩椅、握力器等），地面铺设防滑材料，设置镜子方便观察动作。

***文娱活动区：**包括棋牌室、阅览室、书画室、音乐室等，配备相应的桌椅、棋牌、书架、画架、乐器等。

***多功能厅：**可用于举办讲座、文艺表演、节日庆祝等活动，应配备音响、投影等设备，座椅布局考虑老年人观看和出入的便利性。

***休息交流区：**设置舒适的沙发、座椅和茶几，营造轻松的交流环境。

***空间尺度：**各功能区域的空间应宽敞，避免过于拥挤，保证老年人有足够的活动空间和转身余地。

3.**设施设备配置与维护：**

***基础设备：**除上述功能分区所需设备外，还应配备必要的辅助设施，如：

***卫生设施：**设置无障碍卫生间，内含扶手、坐便器，地面防滑，并配备紧急呼叫按钮。

***饮水设施：**提供安全卫生的饮用水，可设置直饮水机和保温桶。

***应急设备：**配备急