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2025年全国导游资格考试大纲

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导游人员在带团过程中，遇到游客对景点提出不同意见，正确的处理方式是：()

A.立即纠正游客的错误观点

B.忽略游客的意见，继续讲解

C.耐心倾听游客的意见，并适当调整讲解内容

D.当众批评游客的不当行为

2.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当具备的基本条件不包括：()

A.爱国主义精神

B.良好的职业道德

C.精通多国语言

D.高级导游资格证

3.以下哪项不属于导游人员的职业道德：()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.盗窃游客财物

D.帮助游客

4.导游人员在带团过程中，发现游客患有传染病，应当采取的措施是：()

A.立即隔离游客

B.拒绝接待游客

C.通知旅行社并配合医疗机构进行隔离

D.对游客进行歧视

5.导游人员在讲解时，对于涉及民族宗教问题的内容，应当：()

A.忽略不提

B.简单介绍

C.深入讲解

D.按照民族宗教政策讲解

6.导游人员在带团过程中，游客要求去非旅行社安排的景点购物，导游人员应当：()

A.坚决拒绝

B.适当引导，但不承担责任

C.签订合同，明确责任

D.随意安排

7.以下哪种行为不属于导游人员的违规行为：()

A.接受游客的小费

B.诚实守信地服务游客

C.向游客推销商品

D.隐瞒景点信息

8.导游人员在讲解时，对景点历史文化的描述应当：()

A.简单介绍

B.详细讲解

C.实事求是地描述

D.任意夸大或贬低

9.导游人员在带团过程中，游客要求更改行程，导游人员应当：()

A.坚决拒绝

B.耐心倾听，尽量满足游客要求

C.简单解释原因，要求游客服从安排

D.无视游客要求

10.根据《导游人员管理条例》，导游人员的最低学历要求是：()

A.高中

B.大专

C.本科

D.研究生

二、多选题(共5题)

11.导游人员在带团过程中，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.接受游客的小费

B.诚实守信地服务游客

C.向游客推销假冒伪劣商品

D.未经游客同意更改行程

12.以下哪些属于导游人员的权利？()

A.获取劳动报酬

B.参加培训和考核

C.对游客进行人身攻击

D.维护自身合法权益

13.在以下哪些情况下，导游人员应当向旅游者说明情况，并采取相应措施？()

A.旅游者因特殊原因需要提前离团

B.旅游者对行程安排有不同意见

C.旅游者突发疾病需要紧急救治

D.旅游者要求增加额外费用

14.以下哪些属于导游人员的义务？()

A.严格遵守法律法规

B.维护旅游者的合法权益

C.从事非法导游活动

D.为旅游者提供安全、舒适的旅游服务

15.以下哪些是导游人员应当掌握的知识？()

A.旅游法律法规

B.旅游目的地文化知识

C.导游业务知识

D.非导游相关专业知识

三、填空题(共5题)

16.导游人员在讲解时，应确保信息的准确性，避免出现与事实不符的描述，这体现了导游人员的哪项基本要求？

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员的执业资格证书有效期为__年。

18.导游人员在带团过程中，发现游客行为可能对其他游客造成伤害，应当立即采取措施，并向__报告。

19.导游人员在讲解时，应尊重游客的宗教信仰，不得进行__。

20.导游人员在带团过程中，如遇游客提出超出旅行社服务范围的要求，应__。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在带团过程中，有权自行决定行程的变更。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解时，可以随意夸大景点的历史价值。()

A.正确B.错误

23.导游人员对游客的投诉应当立即进行核实，并给予合理的解释。()

A.正确B.错误

24.导游人员在带团过程中，可以向游客收取小费。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时，可以随意改变旅游合同中约定的内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在带团过程中，如何处理游客之间的纠纷。

27.请列举导游人员在讲解时，应当遵循的几个原则。

28.请说明导游人员在带团过程中，如何确保游客的人身和财产安全。

29.请简述导游人员在带团过程中，如何处理游客的投诉。