5-流程管理学习之流程的梳理方法.pptxVIP

流程的梳理方法;课前引导;课前引导;课前引导;课程目标;课程目录;课程目录;一、流程概论;一、流程概论;一、流程概论;各种制度和作业规定很多，能不能只有一套完成详细的规则？

制度和作业规定和实际操作常常不一致，我该怎么做？

怎么能很容易地做好我不熟悉的工作？

组织架构、人员岗位或者业务进行调整，操作规则就不再清晰……;一、流程概论;;课程回顾;课程目录;流程梳理“六步法”;步骤;;流程目标;流程责任人;看菜单;本流程的输入：

1、物理的单据，2、信息，3、其他流程的驱动，4、指令

本流程的输出：

1、物理的单据，2、信息，3、驱动其他流程，4、管理状态的改变

本流程的前提/限制条件：

1、本流程的执行前提，如：在采购流程中，收到货物后，再启动付款

2、流程的限制条件，是指流程执行中的限制条件，如：合同签订时，必须符合公司的有关制度。;;;流程9大常用符号;;针对不同的层级和对象，设置调研的侧重点，调研的重点是挖掘问题点及改善点，所有调研对象所反映的问题应客观体现。;问题总结分析：;小男孩的校服

有个刚上学的小男孩，学校发了一套校服，裤子有点长。老师说，

回家后改短一些。小男孩回家后，去找妈妈，妈妈在做饭，让他去找姐姐，姐姐在做作业，让他去找奶奶，奶奶在看电视，让他去找妈妈。小男孩哭着把校服扔在一边。

妈妈做完饭后，想起这件事，赶紧将校服剪了一段。

姐姐作完作业后，想起这件事，赶紧将校服又剪了一段。

奶奶看完电视后，想起这件事，赶紧将校服又剪了一段。

第二天，小男孩只好穿着短裤，哭着上学了。。。。。;;流程管理组对实施过程缺乏管控;;;;案例——消除;改善方案：保留多余环节的工作流知晓权、取消其审批权;学车报销工作流：

1、一共报销3250元，审核标准仅为是否是经理级或者储备前三。

2、审批层级涉及2个副总，同时还需要总裁审批。

总结：环节过于繁琐，需要简化。;营运提成和单项奖设立调整流程

流程目标：为一线、营运办公室、相关业务研究/管理部门设立、调整提成、单项奖考核方案提供快速的解决通道；明确当前设立和调整提成、单项奖过程中各相关部门职责。

原流程问题：

营运提成和单项奖设立、调整申请口径不明确：一方面营运部门不知如何申请，另一方面营运提成组直接受理全公司营运需求，效率低。

原流程缺少专业部门审核。

新流程改善点：

1、规定营运部门提成和单项奖设立、调整需求需由事业部总裁和专业部门总监级以上在审核完毕后向战略绩效部提交申请通过后方能受理。梳理过程中，规范了营运提成和单项奖设立、调整需求申请——处理——执行各环节的时间节点，提升处理效率。

2、通过流程明确一线事业部、营运本部专业部门、薪资研究组、战略绩效部4个部门职责：专业部门审核对业务的激励性、事业部总裁审核是否符合一线规划和策略、薪酬研究组审核薪资是否具有市场竞争力，战略绩效部把握整个过程，以确保提成和单项奖设立、调整的合理性。;案例——重组;案例——自动化;哼！得制定些会议规章制度才能保证会议有效落实！;;;目标设定法：

1、确认流程的目标；2、分解流程的目标；

3、将分解的各个流程目标与关键步骤相结合；4、与流程总体目标相对应;卸车开始;;订单新建流程

流程目标：

规范新建订单流程，提高客户下单成功率

流程绩效指标：订单增长率;;流程定义与识别

流程要素定义

流程现状分析

关键步骤和改进方案

绩效设定和评估

业务流程说明书的编写;课程目录;三、流程梳理的误区;三、流程梳理的误区;现状分析;简单化;三、流程梳理的误区;三、流程梳理的误区;绩效指标——SMART原则;三、流程梳理的误区;回顾一下