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老年服务质量保证承诺书(3篇)

老年服务质量保证承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于老年服务质量的重要性，承诺方本着以人为本、服务至上、持续改进的原则，就老年服务质量保证事宜作出如下承诺：

一、承诺事项

1.承诺方承诺，将严格遵守国家相关法律法规及行业标准，为老年人提供安全、卫生、便捷、高效的服务。

2.承诺方承诺，将根据老年人的实际需求，提供个性化、定制化的服务方案，保证老年人的基本生活需求得到满足。

3.承诺方承诺，将建立健全服务管理制度，明确服务流程、服务标准和服务规范，保证服务过程的规范性和一致性。

4.承诺方承诺，将加强服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业技能和服务意识，保证服务人员的素质和能力符合服务要求。

5.承诺方承诺，将定期对服务质量进行评估，及时发觉问题并采取改进措施，保证服务质量不断提升。

二、实施标准

1.服务环境标准：承诺方承诺，将保持服务场所的整洁、卫生、安全，为老年人提供舒适、温馨的服务环境。

2.服务流程标准：承诺方承诺，将制定科学合理的服务流程，保证服务过程的顺畅性和高效性。

3.服务内容标准：承诺方承诺，将根据老年人的实际需求，提供生活照料、医疗保健、精神慰藉等多方面的服务内容。

4.服务质量标准：承诺方承诺，将制定明确的服务质量标准，保证服务质量的稳定性和可靠性。

5.服务人员标准：承诺方承诺，将加强对服务人员的培训和管理，保证服务人员的专业技能和服务意识达到标准要求。

三、监督考核

1.承诺方承诺，将建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行监督和评估。

2.承诺方承诺，将设立服务质量投诉渠道，及时处理老年人的投诉和建议。

3.承诺方承诺，将定期开展服务质量满意度调查，知晓老年人的需求和期望。

4.承诺方承诺，将建立服务质量考核制度，对服务质量进行量化考核。

5.承诺方承诺，将__________项指标纳入年度考核，保证服务质量持续提升。

四、生效变更

1.本承诺书自签订之日起生效，具有法律效力。

2.承诺方承诺，将严格遵守本承诺书的内容，如有违反，愿意承担相应的法律责任。

3.如遇国家政策法规调整或行业标准的更新，承诺方承诺将及时调整服务内容和标准，保证服务质量符合要求。

4.承诺方承诺，将定期对本承诺书进行评估和修订，保证本承诺书的有效性和适用性。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

老年服务质量保证承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务质量”指本承诺涉及的特定服务规范与效果。

1.2“服务协议”指承诺人与服务对象签订的具有法律效力的书面协议。

1.3“服务期限”指承诺人提供服务的起止时间。

1.4“投诉渠道”指服务对象反映服务质量问题的具体途径。

1.5“服务质量评估”指依据相关标准对服务效果进行的系统性检测。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人作为服务提供方，保证依法设立并具备相应资质，具备履行本承诺的能力。

2.2实施对象

本承诺适用于所有接受承诺人提供的老年服务，包括但不限于生活照料、健康管理、精神慰藉等服务对象。

2.3实施标准

承诺人提供的服务必须符合《_________老年人权益保障法》及相关行业规范，具体标准包括：

（1）服务响应时间不超过30分钟；

（2）定期开展服务质量自查，自查报告每季度向监管机构提交；

（3）服务过程全程留痕，建立可追溯的服务档案。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项服务基金，金额不低于服务合同总额的10%，专项用于提升服务质量及应急处理。

3.2人员保障

承诺人配备专职质量监督员，占比不低于员工总数的8%，并定期组织员工参加专业技能培训。

3.3技术保障

承诺人采用信息化管理系统，实现服务数据实时监控，故障响应时间不超过2小时。

4.违约认定

4.1轻微违约

（1）服务响应时间延迟不超过1小时；

（2）服务内容与协议约定存在细微偏差但未造成实质影响；

（3）未按时提交部分服务报告。

4.2重大违约

（1）服务过程中出现安全；

（2）服务内容与协议约定不符且造成服务对象损失；

（3）连续三个月未达标被监管机构通报。

5.争议解决

5.1协商

双方就服务质量问题可先行协商解决，协商期限不超过15日。

5.2仲裁

协商未果，提交至中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁，适用《仲裁法》相关规定。

5.3诉讼

仲裁未果或双方另有约定，依法向服务对象所在地人民法院提起诉讼，根据《_________民事诉讼法》第__条执行。

承诺人（盖章）：_____