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(完整版)公共关系学试题与参考答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.公共关系的本质属性是（）

A.信息传播B.关系协调C.形象塑造D.利益平衡

2.提出“双向对称”传播模式的学者是（）

A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.斯科特·卡特李普D.格鲁尼格

3.按照公众对组织的重要程度划分，企业的股东属于（）

A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.逆意公众

4.危机公关中“黄金48小时”原则强调的核心是（）

A.快速反应B.责任承担C.信息透明D.权威背书

5.社交媒体环境下，公共关系传播的主要特征是（）

A.单向灌输B.精准定向C.中心化控制D.受众被动接收

6.组织形象识别系统（CIS）中，最具传播力和感染力的要素是（）

A.理念识别（MI）B.行为识别（BI）C.视觉识别（VI）D.听觉识别（AI）

7.公共关系调查中，“议题管理”主要关注的是（）

A.公众态度测量B.社会趋势预测C.组织内部沟通D.竞争对手分析

8.新闻发布会的核心目的是（）

A.展示企业实力B.控制信息发布C.与媒体建立关系D.传递统一信息

9.按照传播媒介分类，企业微信公众号属于（）

A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播

10.公共关系活动效果评估的“目标管理法”主要依据（）

A.传播覆盖范围B.公众态度转变C.活动预算执行D.预设目标达成度

11.以下属于公共关系客体的是（）

A.企业公关部B.新闻媒体C.行业协会D.目标受众

12.危机公关中“3T原则”（Tellitfast,Tellitall,Tellityourself）的提出者是（）

A.杰里·斯各特B.博蒙特C.班尼特D.里杰斯特

13.赞助活动的核心目的是（）

A.扩大销售B.提升品牌美誉度C.规避法律风险D.打击竞争对手

14.公共关系策划的“5W1H”原则中，“Why”指的是（）

A.活动原因B.活动对象C.活动方式D.活动预算

15.以下不属于公共关系职业道德规范的是（）

A.诚实信用B.保守秘密C.夸大宣传D.维护公众利益

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述公共关系与广告的主要区别。

2.解释“首因效应”在公共关系中的应用价值。

3.说明危机公关中“5S原则”的具体内容。

4.分析社交媒体对公共关系传播模式的影响。

5.简述组织形象塑造的基本步骤。

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例一：2023年某知名食品企业因原料供应商被曝光使用过期食材，引发消费者大规模投诉。企业初期回应称“问题由供应商导致，与己无关”，随后社交媒体出现大量用户晒出购买的问题产品照片，部分自媒体发布“该品牌长期使用劣质原料”的不实信息。三天后企业召开新闻发布会，承认管理疏漏，宣布召回问题产品、赔偿消费者，并与供应商解除合作。但市场调查显示，事件后品牌好感度下降42%，部分线下门店出现客流量锐减。

问题：结合危机公关相关理论，分析该企业应对过程中的失误及改进建议。

案例二：某新能源汽车品牌为推广新款车型，策划了“100位用户24小时深度试驾”活动，邀请车主、汽车博主、行业媒体参与，要求参与者在微博、抖音等平台发布试驾体验。活动期间，部分博主发布了“续航里程虚标”“充电速度慢”的负面评价，导致话题XX汽车试驾翻车登上热搜。企业公关团队迅速联系博主，要求删除负面内容，否则停止后续合作；同时发布官方声明称“试驾数据受天气、驾驶习惯影响，属正常现象”，但未提供具体数据支持。

问题：运用公共关系传播与沟通理论，评价该品牌活动策划及危机应对的得失。

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参考答案

一、单项选择题

1.B（公共关系的本质是组织与公众之间的利益关系协调）

2.D（格鲁尼格与亨特提出双向对称模式，强调传播的平衡与互动）

3.A（股东是组织生存的直接利益相关者，属于首要公众）

4.A（黄金48小时强调危机初期快速响应的重要性）

5.B（社交媒体通过算法实现精准定向传播）

6.C（视觉识别如logo、色彩等最易被感知和记忆）

7.B（议题管理关注社会趋势中可能影响组织的潜在问题）

8.D（新闻发布会通过统一渠道传递核心信息，避免信息失真）

9.D（微信公众号属于网络传播中的自媒体平台）

10.D（目标管理法以预设目标为评估基准，如知名度提升率）

11.D（公共关系客体是公众，即目标受众）

12.D（英国危机管理专家里杰斯特提出3T原则）

13.B（赞助通过关联公益/文化活动提升品牌社会形象）