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(2025年)管理等管理人员综合技能知识考试试卷含完整答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业管理者在制定季度目标时，将“提升客户满意度”细化为“本季度客户投诉率下降至3%以下，回访满意度达90%以上”，这体现了管理的哪项职能？

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

答案：A

2.以下哪种领导风格更适用于新入职、技能水平较低但工作意愿高的员工？

A.授权型（低任务-低关系）

B.参与型（低任务-高关系）

C.推销型（高任务-高关系）

D.告知型（高任务-低关系）

答案：D

3.根据赫茨伯格双因素理论，下列属于激励因素的是？

A.公司办公环境

B.员工个人成长机会

C.基本工资水平

D.部门考勤制度

答案：B

4.某公司在决策时，要求各部门提交方案并通过德尔菲法进行多轮匿名反馈，最终确定最优方案。这种决策类型属于？

A.程序化决策

B.群体决策

C.直觉决策

D.风险型决策

答案：B

5.下列哪项不属于横向沟通的常见障碍？

A.部门间目标冲突

B.信息传递层级过多

C.本位主义思想

D.缺乏共同的沟通规则

答案：B

6.某互联网企业为快速响应市场变化，将组织架构调整为“项目制+平台支持”模式，各项目组独立运作但共享技术和数据资源。这种组织结构属于？

A.直线职能制

B.矩阵制

C.事业部制

D.网络型结构

答案：D（注：网络型结构强调核心能力与外部资源整合，项目组作为灵活单元符合特征）

7.当团队中出现因利益分配不公引发的冲突时，管理者选择“先暂停争议，优先推进紧急任务”的处理方式，这属于冲突管理的哪种策略？

A.回避

B.妥协

C.强制

D.合作

答案：A

8.某制造企业通过实时监控生产线设备运行数据，当某环节效率低于标准值时自动触发预警，这种控制类型属于？

A.前馈控制

B.同期控制

C.反馈控制

D.战略控制

答案：B

9.某集团公司制定“三年内成为行业前五”的目标，并要求下属子公司分别制定市场拓展、技术研发、成本优化等具体计划。这体现了战略管理的哪个层次？

A.公司层战略

B.业务层战略

C.职能层战略

D.运营层战略

答案：A

10.下列绩效评估方法中，最能体现“目标导向”且强调员工参与的是？

A.360度评估法

B.关键绩效指标（KPI）

C.平衡计分卡（BSC）

D.目标管理法（MBO）

答案：D

二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）

1.目标管理（MBO）的核心是由上级为下级设定明确目标，下级只需执行无需参与。（）

答案：×（目标管理强调上下级共同制定目标）

2.授权时应遵循“责权对等”原则，即授予下属权力的同时必须明确其应承担的责任。（）

答案：√

3.组织变革中，员工的抵触情绪主要源于对未知的恐惧，因此只需加强沟通即可消除。（）

答案：×（还需考虑利益损失、习惯打破等因素）

4.跨文化管理中，管理者应完全尊重不同文化差异，避免制定统一行为规范。（）

答案：×（需在尊重差异基础上建立共同价值观）

5.非正式组织的存在对正式组织只有负面影响，管理者应尽可能消除。（）

答案：×（非正式组织可增强凝聚力，关键在于引导）

6.时间管理中，“紧急且重要”的任务应优先处理，“重要但不紧急”的任务可稍后安排。（）

答案：×（“重要但不紧急”任务需提前规划，避免转化为紧急任务）

7.创新管理的关键是投入大量资金引进先进技术，员工参与度对创新成果影响较小。（）

答案：×（员工参与是持续创新的重要动力）

8.根据塔克曼团队发展阶段理论，“规范期”的团队特征是成员开始建立信任，明确分工。（）

答案：√

9.危机管理的重点是危机发生后的应对，预防阶段投入过多资源会影响日常运营。（）

答案：×（预防是危机管理的核心环节）

10.知识管理的最终目标是建立企业知识库，而非促进知识的共享与应用。（）

答案：×（知识应用才是最终目标）

三、简答题（每题6分，共30分）

1.简述SMART原则的具体内容，并举例说明。

答案：SMART原则是目标设定的核心标准，具体包括：

-具体（Specific）：目标需明确可衡量，如“提升销售额”应改为“Q3销售额较Q2增长15%”；

-可衡量（Measurable）：有量化指标，如“客户满意度