原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
2025国考深圳市铁路运输岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
题目1（15分）：
某市铁路局近期接到大量关于深圳地铁与高铁换乘不便的投诉，反映主要问题包括：
1.站点距离远——罗湖口岸高铁站与地铁1号线出口步行距离超800米；
2.指示不清——换乘引导标识缺失或与实际路线不符；
3.时间冗长——部分乘客因换乘等待超过30分钟而抱怨；
4.应急不足——节假日高峰期无临时疏导方案。
请概括乘客投诉的核心问题，并指出可能引发的次生问题。（要求：分条作答，不超过200字）
题目2（15分）：
深圳铁路局在“智慧车站”建设中收集到一线员工的建议：
1.设备老化——部分自动售取票机反应迟缓；
2.服务短板——外籍旅客因语言障碍无法自助购票；
3.应急能力弱——暴雨天气时未提前发布站台积水预警；
4.隐私泄露风险——人脸识别系统数据未明确告知旅客。
请归纳员工反映的主要问题，并分析其对服务效率的影响。（要求：不超过250字）
题目3（15分）：
某年深圳铁路局发布的《旅客满意度调查报告》显示：
1.高峰期拥挤——早7:00-9:00深圳北站候车室超员率达120%；
2.餐饮选择少——快餐店仅提供盒饭，缺乏地方特色小吃；
3.投诉渠道不畅——线上投诉需3天才有人工回复；
4.无障碍设施不足——部分车厢轮椅固定点缺失。
请概括报告中反映的旅客核心需求，并指出服务短板。（要求：不超过200字）
二、综合分析题（共2题，每题20分）
题目4（20分）：
深圳铁路局在推广“刷脸进站”时遇到争议：部分旅客认为“侵犯隐私”，而员工则强调“效率提升”。请结合材料，分析该技术争议的矛盾点，并提出平衡隐私权与效率的解决方案。（要求：不超过300字）
题目5（20分）：
材料显示，深圳高铁线路开通5年来，沿线县域客流增长80%，但部分线路货运量下降。请分析这一现象的原因，并就如何兼顾客运与货运发展提出建议。（要求：不超过350字）
三、提出对策题（共1题，25分）
题目6（25分）：
深圳铁路局发现，疫情期间“无接触”服务虽提高了效率，但导致部分老人、儿童因操作困难而投诉。请针对这一问题，提出优化“无接触”服务的具体措施，并说明其可行性。（要求：不超过400字）
四、应用文写作题（共1题，25分）
题目7（25分）：
假如你是深圳铁路局工作人员，需撰写一份面向外籍旅客的《高铁换乘指南》，内容应包括：
1.主要换乘站（福田站、深圳北站）的路线图；
2.异国文化注意事项（如排队习惯差异）；
3.紧急联系方式。
（要求：格式规范，语言简洁，不超过500字）
五、文章论述题（共1题，35分）
题目8（35分）：
结合深圳铁路局推动“绿色出行”的实践，如推广动车组节油技术、设置“绿车厢”，谈谈你对“交通发展与生态平衡”关系的理解，并提出深圳铁路可持续发展的路径。（要求：论点明确，逻辑严谨，不少于600字）
答案及解析
一、归纳概括题
题目1（15分）：
核心问题：
1.换乘站点距离远（超800米）；
2.指示标识缺失或错误；
3.换乘等待时间冗长（超30分钟）；
4.应急疏导方案缺失。
次生问题：
1.旅客投诉率上升；
2.高峰期拥堵加剧；
3.影响口岸通关效率。
解析：
归纳要点需紧扣材料，核心问题直接提炼投诉内容，次生问题需结合铁路运营实际推断。如未体现次生问题，则未全面分析影响。
题目2（15分）：
主要问题：
1.设备老化（售取票机反应迟缓）；
2.语言服务不足（外籍旅客无法自助购票）；
3.应急预警缺失（暴雨未提前发布）；
4.隐私保护不足（人脸识别数据未公示）。
影响：
1.效率降低（排队时间延长）；
2.服务体验差（旅客满意度下降）；
3.法律风险（隐私条款不透明）。
解析：
需区分“问题”与“影响”，材料未直接说明影响，需结合行业常识补充。如仅列问题，未分析影响，则得分不全。
题目3（15分）：
核心需求：
1.高峰期疏解（早高峰超员问题）；
2.特色化服务（餐饮、文化商品）；
3.高效投诉渠道；
4.无障碍设施升级。
服务短板：
1.应急能力不足；
2.商业配套滞后；
3.信息化建设落后。
解析：
需区分“需求”与“短板”，需求是旅客直接反映，短板是铁路未满足的部分。如未区分，则逻辑混乱。
二、综合分析题
题目4（20分）：
矛盾点：
1.技术效率与隐私权冲突（数据采集可能泄露）；
2.成本效益与旅客接受度矛盾（设备投入与使用率）。
解决方案：
1.技术层面：采用“脱敏存储”技术，匿名化处理数据；
2.服务层面：增设人工核验窗口，提供“二选一”模式；
3.政策层面：发布《隐私保护白皮书》，明确数据用途。
文档评论（0）