短信跟进作业流程.docVIP

短信步骤

第一步：化解不满

a.反感培训b.反感思八达c.心情不好

第二部：深度信息

a.养生方面b.职员方面c.家庭、孩子方

面d.合作、联盟方面

第三步：好奇信息

a.企业介绍b.老师介绍c.课程介绍（整个体系）d.

用户案例

第四步：课程介绍信息

用户出于好奇想了解

第五步：交流、引导、沟通

第六步：提出成交

试探对方心理、想法

第七步：收款

具体以下：

第一步：化解不满

1.领导，您今天心情是不是不好？**给您发个笑话吧……

2.领导，您天天是不是常常收到很多培训企业信息，您看全部不看就直接删掉啦？其实在

这些短信中，有很多是相关企业管理，养生，孩子教育方面，信息没有好坏之分，关键是能

引发您思索，以后，您也会常收到**信息，知道您很有高度，我信息对您不一定有用，但我

会做到真实分享，期望您能抽出几秒钟看一下。

3.领导，像您做得这么好肯定常常接到培训企业电话，现在我帮您介绍一下培训界分类，

以陈安之为代表激励类，以李践为代表模式、方法类，以翟鸿燊为代表国学类，以曾仕强、

刘一秒为代表智慧类，培训没有好坏之分，您要依据自己阶段来选择培训类型.

4.姐，刚给您打完电话，心里有种莫名心痛，女人成功需要付出太多太多了，除了忙自己

事业，还要领导职员，下班回家以后还要照料自己家庭、老公和孩子，你真挺不轻易，平时

多注意身体，把自己照料好。

第二歩：深度信息

1.好多用户反应职员见用户担心。有些人说是职员素质低，能力差，您怎么认为？今晚看

销售智慧有这么一个例子。一职员见用户进门就说拿20块钱来，用户纳闷问干什么？职员

威风凛凛说：别废话拿50跟你换20！为何这么理直气壮，因为她知道给她50比跟她要20

要多对用户好！能够调查做好职员关键在于她很坚信产品！所以培训职员要先培养她意愿和

对这个行业和产品坚信程度！不然再有能力也显现不出来。您认为是这么吧？

2.

3.领导，我刚给**用户（大用户案例）打完电话，她给我分享她是怎样培养企业高中基层

职员：培养高层，帮助她们建立自我，成就她人生，高层毁灭，在于没有自我；培养中层，

就是激起她们欲望；培养基层，就是让基层职员心中升起更多尊严。期望这些分享对您和您

企业也有所帮助。

4.刚从一本杂志上看到一句话，很经典和您分享：“这十二个月来，你是真生活了三百多

天，还是只生活了一天，却反复了三百数次？”我们人生何尝不是如此，有多少人是前者，

又有多少人是后者！我们只能在有限人生里去实现我们价值，价值表现会让我们更有意义！

愿您人生多姿多彩！

5.领导，刚刚看到一篇文章，上面写到：你干事情再伟大，再轰轰烈烈，你也是一个人，

一个有七情六欲平凡人，也期望有些人能深刻了解你思想和情感。白天我们将自己重重地包

裹在铠甲之下，将真实自己深深地隐匿起来，再亲密人也会有顾忌，再相知人也会有猜度。

我们每个人就象那一群满身长满了刺豪猪，为了御寒，挤在一起，为了自保，维持距离。想

找个什么时候全部能够说话人，是难。想找个什么时候全部说真话人，更难。所以我们要珍

爱身边那个一直默默支持我们另一伴！

6.领导，不知道您结束天天工作后，会不会给自己留一段属于自己时间呢？我每晚睡前全

部会给自己留一小时时间去学习或思索，想想一天自己收获，哪些还能够做愈加好,哪些需

要改善……其实，接触人多了，就认为自己真挺幸运，能这么年轻就找到自己喜爱一份工作，

经过小小电话、信息，感受着人和人之间由陌生到熟悉，由怀疑到相信微妙感觉，体会着每

个人成功所付出点点滴滴，不禁就对自己说年轻真好，现在真好！！一想到这里，一天工作

全部不了解，拒绝就全部烟消云散！！自己就会美美睡一觉了！！呵呵……领导，您是不是

也有这种感觉呢？想想美事，好好睡一觉！

第三歩：好奇信息

1.*总，思八达集团于进入文化教育产业，到现在为止，集团从河北省发展遍布全国有68

家分企业，河北省除衡水、承德各地全部有分企业，总部现在上海。思八达集团去年职员

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