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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在接待群众时，若发现群众对政策有疑问，应首先采取以下哪种方式？

A.直接告知标准答案

B.记录问题并转交上级处理.根据自身知识范围解答

D.引导群众查阅官方文件

【参考答案】C

【解析】根据《政务服务窗口工作规范》，基层办事员需在职责范围内解答群众问题，超出能力时需及时转交。选项C符合初级工岗位要求，D虽正确但属于延伸操作，非优先处理方式。

2、办理社保卡挂失业务时，必须要求的材料是？

A.身份证原件

B.近期免冠照片

C.银行账户信息

D.挂失声明书

【参考答案】A

【解析】社保卡挂失需验证本人身份，身份证原件为唯一有效证件。选项B为补卡所需材料，C与挂失无关，D非强制要求。

3、政务服务大厅电子设备出现故障，应立即报告的部门是

A.综合办公室

B.后勤保障科

C.信息中心

D.窗口服务组

【参考答案】C

【解析】根据《政务信息化管理办法》，电子设备故障属于技术问题，需由信息中心专业团队处理。选项A为行政协调部门，B负责物资保障。

4、群众投诉处理时限为多少个工作日？

A.

B.5

C.15

D.30

【参考答案】B

【解析】参照《行政投诉处理办法》，一般投诉需在5个工作日内办结。3日为简易程序时限，15日为复杂案件延长期限，30日为特殊情形。

5、档案分类编码规则中，2025-03-012表示？

A.2025年3月12日立案

B.2025年度第3类第12卷

C.2025年3月12号文件

D.2025年3月第12项业务

【参考答案】B

【解析】档案编码规则：年份-季度-分类号-序号。2025-03-012中03代表第三季度（Q3），012为第12卷，符合档案分类标准》规定。

6、办理企业营业执照需提交的法定材料不包括？

A.营业执照申请表

B.法定代表人身份证复印件

C.公司章程原件

D.经营场所使用证明

【参考答案】C

【解析】公司章程需提交备案件而非原件。根据《企业登记管理条例》，法定材料包括申请表、身份证明、经营场所证明等，章程为内部文件。

7、政务服务平台数据安全等级保护要求最低为？

A.二级

B.三级

C.四级

D.五级

【参考答案】A

【解析】根据《网络安全等级保护基本要求》，政务系统按业务重要性划分。二级适用于一般信息系统，三级为政务关键系统，四级为国家级核心系统。

8、群众办事材料缺失时，正确的处理流程是？

A.直接拒绝受理

B.书面告知补正清单

C.推荐第三方代办机构

D.允许承诺制补交

【参考答案】B

【解析】《政务服务好差评办法》规定，材料缺失应出具书面补正清单。选项A违反便民原则，C需经群众同意，D仅限特殊情形。

9、政务服务事项办理时限计算不包括？

A.法定节假日

B.窗口下班时间

C.不可抗力因素

D.上级部门审批

【参考答案】C

【解析】办理时限计算以工作日为准，法定节假日顺延。不可抗力导致的延误需单独记录，不占用法定时限。窗口下班时间仅影响当日办理量。

10、政务服务一网通办的核心目标是？

A.减少人工干预

B.提升数据共享度

C.优化群众办事流程

D.增加系统复杂度

【参考答案】C

【解析】一网通办通过流程再造实现一次不用跑。选项A是手段而非目标，B是基础支撑，D与改革方向相悖。

11、某政务服务窗口优化流程后，办事效率提升显著，主要原因是引入了以下哪种系统？

A.人工分拣系统

B.智能导办系统

C.纸质档案系统

D.远程审批系统

【参考答案】B

【解析】智能导办系统能通过AI自动分类和引导，缩短群众等待时间。其他选项或效率低下或与电子化趋势不符。

12、政务服务中心使用的电子签章主要用于哪种场景？

A.会议记录存档

B.合同签署

C.文件传阅

D.通知公告发布

【参考答案】B

【解析】电子签章经CA认证具有法律效力，适用于法律文件签署。A项需传统手写签名，C/D项无需签名。

13、政务服务档案归档时，应按哪种顺序分类？

A.按部门

B.按文件类型

C.按时间顺序

D.按办理人

【参考答案】C

【解析】《档案法》规定档案应按形成时间顺序归档，便于追溯。A/D属部门管理范畴，B易导致分类混乱。

14、政务服务大厅配置的以下设备中，主要用于自助服务的是？

A.自助填表机

B.自助终端机

C.自助缴费机.自助查询机

【参考答案】B

【解析】自助终端机集成查询、申报、打印等功能，是综合自助服务设备。A/C