创业工业园区物业服务须知.docxVIP

我是创业工业园区物业服务部的张经理，负责园区内所有入驻企业的日常物业管理工作。根据我们2025年3月修订的《创业工业园区物业服务管理规范》，现就园区物业服务相关事项作如下说明：

园区内现有入驻企业87家，涵盖科技研发、智能制造、文化创意等多个领域。作为物业管理部门，我们每天7:0022:00安排专人值班，确保园区24小时安保监控覆盖，每月进行2次消防设施检查，1次电梯安全维护。各企业如需报修，可通过园区APP或拨打服务02088889999，我们承诺在30分钟内响应，一般维修24小时内完成。

特别提醒各企业负责人，园区A栋至D栋的公共区域用电费用按实际使用面积分摊，每月5日前会通过企业邮箱发送缴费通知。去年有3家企业因未及时缴费导致临时断电，影响了正常办公，请大家务必注意。

在实际操作中，我们发现园区内最常见的物业服务需求主要集中在设备报修、会议场地预订和停车管理三个方面。以去年第四季度的数据为例，我们共处理了342次设备报修，其中空调系统故障占比最高，达到42%；会议场地预订共计1次，平均每次使用时长为3.5小时；停车管理系统处理了超过5000次车辆进出记录。

关于设备报修流程，我们制定了详细的操作规范。当企业发现设备故障时，需通过园区APP提交报修申请，填写故障设备编号、故障现象描述和紧急程度。我们的技术人员会在15分钟内确认接收，并根据紧急程度分级处理：一级紧急故障（如电梯故障、大面积停电）要求30分钟内到达现场，2小时内解决；二级故障（如空调不制冷、网络中断）要求1小时内到达，4小时内解决；三级故障（如照明灯损坏、门锁问题）要求2小时内到达，24小时内解决。去年我们的平均响应时间为18分钟，问题解决率达到96.7%。

对于会议场地预订，园区共设有5个不同规格的会议室，其中A会议室可容纳50人，配备高清投影设备和音响系统；B、C会议室各容纳30人；D、E会议室为小型讨论室，各容纳10人。预订需提前24小时通过系统完成，取消预订需提前4小时，否则将收取50元/小时的场地占用费。去年有3家企业因未按规定取消预订而被收取费用，总金额达650元。

停车管理方面，园区地下停车场共有280个车位，其中固定车位180个，临时车位100个。固定车位租赁费用为每月300元/个，需签订年度租赁合同；临时车位按小时计费，前2小时免费，之后每小时5元，全天封顶30元。我们采用车牌识别系统，支持无感支付。去年停车费收入为42.6万元，主要用于停车场设施维护和升级。

特别需要注意的是，园区内禁止私拉电线、占用消防通道和在公共区域堆放杂物。去年我们处理了23起违规行为，其中12起给予了书面警告，11起处以200500元不等的罚款。这些措施有效保障了园区的安全和秩序。

总的来看，下一阶段的重点是进一步提升服务响应效率和完善园区智能化管理。我们计划从下个月开始，在A栋和B栋试点智能报修系统，企业可以通过扫描设备上的二维码直接报修，系统会自动定位故障设备并派单，预计可将响应时间缩短至10分钟以内。同时，我们将在第三季度完成园区WiFi全覆盖工程，目前已有60%的区域实现免费高速WiFi覆盖。

如果在物业服务过程中出现争议，建议通过园区服务或APP进行投诉，我们会在24小时内给予初步回应。若对处理结果不满意，可向园区管委会提交书面申诉，管委会将在5个工作日内组织调解会议。去年全年共收到投诉32起，其中28起在第一阶段得到解决，4起进入调解程序，全部达成和解。

提醒各位企业负责人，请于每月25日前完成下月度的服务需求申报，包括特殊设备维护、大型活动场地预留等，以便我们提前做好安排。如有任何疑问，随时可以到物业服务中心（位于C栋1楼101室）咨询，或拨打我的分机号8026。

创业工业园区物业服务部

张经理

2025年3月15日