03全陪导游接站问题处理27课件.pptxVIP

03全陪导游接站问题处理

一、旅游活动日程变更的处理1234（一）客观原因需要变更旅游日程（二）旅游团要求变更旅游日程（三）因旅行社的原因需要调整旅游行程

1.缩短在某地的游览时间旅游团的抵达时间延误，全陪应采取以下措施：（1）仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向地接社外联或计调部门报告，找出补救措施。（2）在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。（3）地陪和全陪商量后应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目。（一）客观原因需要变更旅游日程

2.延长在某地的旅游时间（一）客观原因需要变更旅游日程旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，全陪应采取以下措施：（1）落实有关事宜，与地接社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团的用餐、用车等情况。（2）迅速调整活动日程。（3）通知下一站接待人员该团的日程变化（4）在设计变更旅游计划时，与领队和地陪共同商量，取得他们的支持和帮助

3.被迫改变部分旅游行程（一）客观原因需要变更旅游日程旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，全陪应采取以下措施：（1）实事求是地将情况向旅游者讲清楚，求得谅解。（2）提出由另一景点代替的方案，与旅游者协商。（3）以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。（4）按照有关规定做些相应补偿。

（二）旅游团（者）要求变更旅游行程在旅游过程中，由于种种原因，旅游者向导游提出变更旅游线路或旅游日程时，导游原则上应按旅游合同执行，对旅游者做好解释工作。遇有较特殊的情况或由领队提出，导游也无权擅自做主，要上报组团社或地接社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。（三）因旅行社的原因需要调整旅游行程在旅游计划安排过程中，可能出现因旅行社的工作疏忽（造成旅游活动安排不周，需要临时进行调整。出现这种情况时应首先对计划进行合理安排，尽量不影响日程，然后将安排后的计划与领队及旅游者沟通，获取他们的谅解，再按照新计划安排游览。一、旅游活动日程变更的处理