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2025年供热行业合同履行监督合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（委托方）：______

法定代表人/负责人：______

注册地址：______

联系地址：______

联系电话：______

电子邮箱：______

乙方（受托方）：______

法定代表人/负责人：______

注册地址：______

联系地址：______

联系电话：______

电子邮箱：______

鉴于甲方需要对其关注的供热合同履行情况进行专业监督，以确保供热服务质量符合约定、法律法规及社会公共利益；乙方具备相应的专业资质、经验及能力，愿意承接该监督工作。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条监督对象与范围

1.1本合同项下的监督对象为甲方指定的供热合同履行情况。具体包括供热企业______（名称）与其用户之间的供热合同，合同编号为______，或针对供热企业______（名称）的内部供应合同及相关服务合同，合同编号为______。

1.2监督地域范围为______（具体区域）。

1.3监督时间范围为______年______月______日起至______年______月______日止，即______（供热期/项目周期）。

1.4监督范围具体包括但不限于：

(1)供热企业是否按照合同约定提供符合标准的供热服务，包括温度、压力、供热量、供热时间的稳定性；

(2)供热计量、计费方式是否符合合同约定及相关规定，收费是否准确、及时、合规；

(3)供热企业故障报修及处理机制是否有效，故障率及处理效率是否满足合同要求；

(4)供热企业用户服务及投诉处理机制是否健全，用户满意度情况；

(5)供热企业安全生产管理制度及措施落实情况，是否存在安全隐患；

(6)合同约定的其他关键条款履行情况，如节能要求、环保标准遵守等。

1.5甲方有权在合同履行过程中调整监督的具体范围或重点，但应提前______日书面通知乙方，并可能导致监督费用相应调整。

第二条监督内容与指标

2.1乙方应依据本合同第一条约定的监督范围，对供热合同的履行情况进行全面、客观、公正的监督评估。

2.2关键监督指标包括但不限于：

(1)供热达标率：实际供热量/温度/压力符合合同约定标准的比例；

(2)供热故障率：单位时间内供热系统非计划停运时间占总时间的比例；

(3)故障处理效率：从故障发生到恢复正常供热的平均时间；

(4)计量准确率：供热计量数据与实际消耗数据的符合程度；

(5)用户投诉处理满意度：用户对投诉处理结果及服务态度的评分；

(6)安全检查合格率：安全生产检查发现隐患的整改情况及合规性。

2.3乙方应采用包括但不限于以下方法开展监督工作：

(1)现场勘查：定期或不定期进入供热站、用户室内、关键管道节点等进行实地检查；

(2)数据核查：查阅、核验供热企业提供的运行数据、计量数据、调度记录、财务凭证等；

(3)用户访谈与问卷调查：通过访谈、问卷等方式了解用户用热情况、满意度及意见建议；

(4)合同文本及文件审阅：审查供热合同、服务协议、操作规程、应急预案等文件；

(5)查阅记录：查阅供热企业质量管理体系、安全管理体系的运行记录。

第三条监督程序与频率

3.1乙方应自本合同生效之日起______日内，向甲方提交详细的《供热合同履行监督工作计划》，内容包括监督目标、具体方法、人员安排、时间节点、报告提交机制等。该计划需经甲方确认后方可执行。

3.2乙方应在监督期间至少每______日进行一次现场勘查或数据核查，并根据需要增加频次。

3.3乙方应建立完善的监督工作底稿，记录监督过程、发现的问题及数据来源，并妥善保存备查。

3.4乙方应定期向甲方提交监督报告。报告周期为：

(1)初步报告：在合同履行______%时提交；

(2)专题报告：根据甲方要求或监督过程中发现的重大问题及时提交；

(3)期末报告：在合同约定的监督期结束前______日内提交最终监督报告。

报告形式为书面文档或符合甲方要求的电子文档。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定及监督计划开展工作；

(2)有权审阅乙方的工作底稿、监督报告及其他工作成果，并提出意见建议；

(3)有权要求乙方对监督过程中发现的重大问题进行解