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2025年供水纠纷处理合同三篇

篇一

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就供水纠纷处理事宜达成一致，订立本合同。

第一条定义与解释

本合同所称“供水纠纷”是指供水企业和用户在供水过程中，就供水质量、水压、水量、水费、服务等方面产生的争议。“供水质量”包括水质、水温、水压等指标；“水费”包括基本水费、水资源费、污水处理费等费用；“服务”包括报装、维修、咨询等环节。

第二条纠纷预防机制

供水企业（甲方）应建立完善的水质监测体系，定期进行水质检测，并向用户提供水质报告，确保供水符合国家相关标准。甲方应定期对供水设施进行维护和检修，减少因设施故障导致的供水问题。甲方应制定规范的服务流程，提高服务效率，妥善处理用户（乙方）咨询和投诉。甲方应通过多种渠道公开供水政策、水费标准、服务电话等信息，提高透明度，方便用户了解和监督。甲方应通过宣传等方式，提高用户对供水知识的了解，引导用户合理用水，避免因用水不当引发纠纷。

第三条纠纷处理程序

乙方发现供水纠纷时，应首先向甲方提出投诉，并提供相关证据。甲方应在接到投诉后24小时内进行核实，并在7个工作日内给予乙方初步处理意见。甲方应组织人员对纠纷现场进行调查，收集证据，并听取双方陈述。甲方应在调查结束后10个工作日内，组织双方进行调解协商，尝试达成一致意见。如双方对调查结果或调解结果存在争议，可申请第三方专家进行鉴定。如双方无法通过协商或鉴定解决纠纷，可向当地供水行政主管部门申请行政裁决。如对行政裁决仍不服，可依法向人民法院提起诉讼。

第四条纠纷处理时限

甲方应在接到投诉后24小时内受理。甲方应在受理投诉后7个工作日内给出初步处理意见。甲方应在接到投诉后10个工作日内完成现场调查。甲方应在调查结束后10个工作日内组织调解协商。供水行政主管部门应在收到行政裁决申请后30日内作出裁决。

第五条双方权利义务

甲方的权利义务：甲方有权按照国家规定收取水费，有权对用户违反供水合同的行为进行处罚。甲方有义务保证供水符合国家相关标准，有义务及时处理用户投诉，有义务配合相关部门进行纠纷处理。

乙方的权利义务：乙方有权获得符合国家标准的供水，有权对供水企业违反供水合同的行为进行投诉，有权参与纠纷处理过程。乙方有义务按时缴纳水费，有义务爱护供水设施，有义务配合供水企业进行现场调查。

第六条违约责任

甲方违约：如甲方未能按时保质供水，或未能及时处理用户投诉，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿用户损失、退还部分水费、承担违约金等。

乙方违约：如乙方未按时缴纳水费，或损坏供水设施，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿设施损失、承担违约金等。

第七条争议解决

本合同纠纷解决方式为协商、调解、行政裁决、法律诉讼。双方应本着公平、公正、合理的原则解决纠纷，避免采取过激行为。

第八条合同生效与终止

本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同有效期为一年，期满后双方可续签或终止。

第九条其他

本合同未尽事宜，由双方协商解决。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

篇二

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就供水纠纷处理事宜达成一致，订立本合同。

第一条定义与解释

本合同所称“供水纠纷”是指供水企业和用户在供水过程中，就供水质量、水压、水量、水费、服务等方面产生的争议。“供水质量”包括水质、水温、水压等指标；“水费”包括基本水费、水资源费、污水处理费等费用；“服务”包括报装、维修、咨询等环节。

第二条纠纷预防机制

供水企业（甲方）应建立完善的水质监测体系，定期进行水质检测，并向用户提供水质报告，确保供水符合国家相关标准。甲方应定期对供水设施进行维护和检修，减少因设施故障导致的供水问题。甲方应制定规范的服务流程，提高服务效率，妥善处理用户（乙方）咨询和投诉。甲方应通过多种渠道公开供水政策、水费标准、服务电话等信息，提高透明度，方便用户了解和监督。甲方应通过宣传等方式，提高用户对供水知识的了解，引导用户合理用水，避免因用水不当引发纠纷。

第三条纠纷处理程序

乙方发现供水纠纷时，应首先向甲方提出投诉，并提供相关证据。甲方应在接到投诉后24小时内进行核实，并在7个工作日内给予乙方初步处理意见。甲方应组织人员对纠纷现场进行调查，收集证据，并听取双方陈述。甲方应在调查结束后10个工作日内，组织双方进行调解协商，尝试达成一致意见。如双方对调查结果或调解结果存在争议，可申请第三方专家进行鉴定。如双方无法通过协商或鉴定解决纠纷，可向当地供水行政主管部门申请行政裁决。如对行政裁决仍不服，可依法向人民法院提起诉讼。

第四条纠纷处理时限

甲方应在接到投诉后24小时内受理。甲方应在受理