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售后主管笔试题目及答案.doc

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    售后主管笔试题目及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.售后服务的主要目标是？

    A.提高销售量

    B.增加客户满意度

    C.降低生产成本

    D.扩大市场份额

    答案：B

    2.在售后服务中，以下哪项不是常见的服务内容？

    A.产品维修

    B.软件升级

    C.市场调研

    D.安装调试

    答案：C

    3.售后服务团队中，以下哪个职位主要负责处理客户投诉？

    A.技术支持工程师

    B.客户服务代表

    C.销售经理

    D.质量控制专员

    答案：B

    4.售后服务中的“客户满意度”可以通过以下哪个指标来衡量？

    A.净推荐值（NPS）

    B.生产效率

    C.库存周转率

    D.市场占有率

    答

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