评估客户 endowment effect 对服务价值感知的影响方法试题库及答案.docVIP

评估客户endowmenteffect对服务价值感知的影响方法试题库及答案

一、单项选择题

1.“禀赋效应（endowmenteffect）”指的是（）

A.人们对自己拥有的东西估值更高

B.人们对他人拥有的东西估值更高

C.人们对即将拥有的东西估值更高

D.人们对失去的东西估值更低

答案：A

2.以下哪种研究方法最适合初步探索客户禀赋效应对服务价值感知的影响方向（）

A.实验法

B.访谈法

C.问卷调查法

D.观察法

答案：B

3.在研究客户禀赋效应对服务价值感知影响时，若想控制其他因素干扰，精准测量两者关系，最好采用（）

A.实地调研

B.实验室实验

C.案例分析

D.焦点小组

答案：B

二、多项选择题

1.可以用来衡量客户对服务价值感知的指标有（）

A.愿意支付的价格

B.重复购买意愿

C.向他人推荐的可能性

D.对服务质量的满意度评分

答案：ABCD

2.为了研究客户禀赋效应对服务价值感知的影响，在设计调查问卷时可以包含的内容有（）

A.客户对服务的初始期望

B.客户拥有服务一段时间后的感受

C.与其他类似服务的比较

D.客户对服务价格的接受范围

答案：ABCD

3.在运用实验法研究禀赋效应与服务价值感知关系时，实验设计需要考虑的要素有（）

A.自变量（如是否拥有服务禀赋）

B.因变量（服务价值感知指标）

C.控制变量（如客户的收入水平、消费习惯等）

D.实验对象的选择和分组

答案：ABCD

三、判断题

1.禀赋效应只会使客户高估已拥有服务的价值，不会有其他影响。（）

答案：错误。禀赋效应可能还会影响客户对服务改进的态度等其他方面。

2.通过观察客户在服务场所的行为，无法了解禀赋效应对服务价值感知的影响。（）

答案：错误。观察客户行为，如停留时间、参与度等，可以在一定程度上推断禀赋效应对其服务价值感知的影响。

3.在访谈过程中，不需要对访谈内容进行记录，靠记忆即可分析客户禀赋效应对服务价值感知的影响。（）

答案：错误。访谈过程需要详细记录，以便后续准确分析。

四、简答题

1.简述访谈法在评估客户禀赋效应对服务价值感知影响中的优点和缺点。

答案：

-优点：

-可以深入了解客户的想法和感受，获取丰富的定性信息，有助于发现一些问卷或实验中可能忽略的因素。

-能够根据客户的回答进一步追问，挖掘深层次原因，比如客户为什么在拥有服务后改变了对其价值的看法。

-可以建立互动关系，使客户更愿意分享真实想法。

-缺点：

-样本量通常较小，代表性可能有限，难以推广到更广泛的客户群体。

-访谈结果受访谈者主观因素影响较大，如提问方式、理解偏差等。

-访谈数据的整理和分析相对复杂，耗时较长。

2.如何运用实验法评估客户禀赋效应对服务价值感知的影响？请简述基本步骤。

答案：

-确定研究问题和假设：明确要研究的禀赋效应与服务价值感知之间的具体关系，提出假设，例如“拥有服务禀赋会使客户对服务价值的感知显著提高”。

-选择实验对象：从目标客户群体中随机抽取一定数量的样本，确保样本具有代表性。

-设计实验变量：

-自变量：设定是否拥有服务禀赋这一变量，例如将实验对象分为两组，一组拥有某项服务（禀赋组），另一组没有（对照组）。

-因变量：确定用来衡量服务价值感知的指标，如支付意愿、满意度评分等。

-控制变量：识别并控制可能影响实验结果的其他因素，如客户年龄、性别、消费能力等。

-实施实验：给禀赋组提供服务，对照组不提供（或提供替代情境），在一定时间后，测量两组对服务价值感知的相关指标。

-数据分析：运用合适的统计方法，比较两组数据，判断假设是否成立，分析禀赋效应是否对服务价值感知产生影响以及影响程度。

-得出结论：根据数据分析结果，得出关于客户禀赋效应对服务价值感知影响的结论，并评估研究的局限性和后续研究方向。

五、论述题

1.综合论述在评估客户禀赋效应对服务价值感知影响时，多种研究方法结合使用的必要性和优势。

答案：

在评估客户禀赋效应对服务价值感知影响时，单一研究方法往往存在局限性，多种研究方法结合使用具有重要的必要性和显著优势。

必要性：

-弥补单一方法的缺陷：例如，实验法虽然能精准控制变量确定因果关系，但可能存在实验环境与现实场景差异导致外部效度不足的问题；而实地观察法能反映真实场景下的情况，但难以明确因果关系。多种方法结合可相互弥补缺点，使研究更全面。

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