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2025年IT系统维护协议服务内容

甲方（客户）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方需要维护其拥有的IT系统，确保其稳定、安全运行，乙方拥有提供相关IT系统维护服务的能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方同意将以下IT系统委托乙方进行维护服务：

（1）硬件设备：包括但不限于位于[具体地点，如甲方数据中心或办公地点]的服务器[列出服务器数量、型号、序列号，如：3台DellR740]，网络设备[列出交换机、路由器型号、数量、IP地址范围，如：1台CiscoCatalyst4948交换机，管理IP地址为192.168.1.1]，存储设备[列出存储阵列型号、容量，如：1套NetAppFAS2200，总容量20TB]，终端电脑[列出数量、品牌型号，如：50台LenovoThinkCentre]，以及其他硬件设备[详细列出自定义设备]。

（2）软件系统：包括但不限于操作系统[列出操作系统类型、版本、安装主机，如：WindowsServer2019安装在服务器SRV01上]，数据库[列出数据库类型、版本、实例名，如：OracleDatabase12c，实例名ORCL]，中间件[列出中间件类型、版本，如：Tomcat9.0]，以及甲方指定核心业务应用系统[列出应用系统名称、版本，如：“订单管理系统V2.5”]。

（3）网络环境：指覆盖上述硬件和软件运行所依赖的网络基础设施，包括但不限于IP地址范围192.168.0.0/16及VPN连接。

（4）其他：[如有其他维护对象，请在此列出]。

1.2除非本协议另有约定，乙方仅对上述列出的IT系统提供维护服务，不包含甲方IT系统之外的任何其他系统或设备。

第二条服务内容与级别

2.1乙方提供以下IT系统维护服务：

（1）硬件维护：对于本协议第一条所述硬件设备，在设备保修期外，提供故障诊断、现场维修或更换服务，确保硬件恢复正常运行状态。硬件维修费用在甲方支付的服务费中按约定扣除乙方已收取的备件费用后承担，超出部分由甲方承担。乙方将定期进行硬件设备的清洁和检查。

（2）软件维护：对于本协议第一条所述软件系统，提供以下维护服务：

a.操作系统维护：包括系统补丁安装、配置管理、性能监控和问题排除。

b.数据库维护：包括数据库备份与恢复支持、用户权限管理、性能监控和问题排除。

c.中间件维护：包括版本升级（仅限约定版本）、配置管理和问题排除。

d.核心业务应用系统维护：提供功能Bug修复、性能优化建议及一般性技术支持，具体范围以双方确认的需求文档为准。

e.防病毒及安全软件维护：负责安装、更新、扫描甲方指定的防病毒软件/端点安全软件，并处理相关安全问题。

（3）系统监控：乙方将对本协议第一条所述的关键服务器（如SRV01,SRV02）、网络设备（如Switch01）及甲方指定的核心应用系统进行7x24小时运行状态监控，监控指标包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量等。监控告警信息将通过[指定告警方式，如邮件、短信]发送给甲方联系人及乙方监控团队。

（4）预防性维护：乙方将按照年度预防性维护计划，在本协议约定的维护窗口内（见2.5条），对硬件设备进行清洁、检查和必要的性能优化，对软件系统进行补丁更新和安全加固。具体维护项目和频率如下：

a.每月：对关键服务器进行一次内部清洁和基本状态检查。

b.每季度：对网络设备进行一次配置备份和性能抽检。

c.每半年：对存储设备进行一次健康检查和备份链路测试。

d.每年：对服务器、网络设备进行一次全面硬件诊断和性能评估。

（5）系统变更管理：在维护窗口内，乙方可根据甲方需求进行小的系统配置调整或软件补丁应用，重大变更需遵循甲方变更管理流程。

（6）系统健康检查与性能优化：乙方将每季度对甲方核心系统进行一次健康检查，分析系统性能，并提出优化建议报告。

2.2服务水平协议（SLA）：乙方承诺对甲方IT系统提供以下服务水平：

（1）故障类别定义：

P1（紧急）：系统完全宕机或核心功能不可用，对业务造成严重中断。

P2（高优先级）：系统部分功能不可用或性能严重下降