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2025年医疗行业作风自查报告

2025年，为深入贯彻落实国家关于加强医疗行业作风建设的相关要求，切实维护人民群众的健康权益，提升医疗服务质量和水平，我院高度重视，积极开展了全面、深入的医疗行业作风自查工作。现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

为确保自查工作取得实效，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的医疗行业作风自查工作领导小组，明确了职责分工，制定了详细的自查工作方案。通过召开动员大会、专题会议等形式，组织全体医护人员学习相关法律法规和政策文件，提高了对医疗行业作风建设重要性的认识。

自查工作采取科室自查与医院抽查相结合的方式，重点围绕医疗服务行为、医药购销领域、医疗收费管理等方面进行了全面排查。各科室按照自查工作方案的要求，认真开展了自查自纠，并形成了书面报告。医院自查工作领导小组对各科室的自查情况进行了抽查核实，确保了自查工作的真实性和有效性。

二、存在的问题及表现

（一）医疗服务行为方面

1.服务态度有待进一步提高：部分医护人员在与患者沟通时缺乏耐心和热情，语言生硬，解释不到位，导致患者对医疗服务不满意。例如，在门诊挂号处，个别工作人员在面对患者咨询时，简单敷衍，没有详细解答患者的疑问，引起了患者的不满。

2.医疗文书书写不规范：部分医护人员对医疗文书书写的重要性认识不足，存在书写不及时、内容不完整、字迹潦草等问题。例如，一些住院病历中，病程记录不详细，手术记录存在缺项、漏项等情况，影响了医疗质量和医疗安全。

3.过度检查、过度治疗现象仍然存在：个别医生为了规避医疗风险或追求经济利益，存在过度检查、过度治疗的情况。例如，在一些普通感冒患者的检查中，开具了不必要的检查项目，增加了患者的经济负担。

（二）医药购销领域方面

1.药品采购流程不够规范：在药品采购过程中，存在个别环节操作不规范的问题。例如，部分药品的采购未严格按照规定进行招标采购，存在人情采购的现象，影响了药品采购的公平性和透明度。

2.医药代表管理不到位：对医药代表的管理缺乏有效的监督机制，个别医药代表存在违规推销药品的行为。例如，一些医药代表在医院内随意发放药品宣传资料，干扰了医院的正常医疗秩序。

3.收受药品回扣问题仍有发生：虽然医院一直强调严禁收受药品回扣，但仍有个别医护人员存在违规收受药品回扣的现象。这不仅损害了患者的利益，也严重影响了医疗行业的形象。

（三）医疗收费管理方面

1.收费标准执行不严格：部分科室在收费过程中，存在不严格执行收费标准的问题。例如，一些检查项目的收费高于规定标准，存在多收费、乱收费的现象。

2.收费项目公示不清晰：医院的收费项目公示不够清晰，患者对收费项目和标准了解不够清楚。例如，在一些科室的收费窗口，没有明显的收费项目公示牌，患者在缴费时往往不清楚自己的费用明细。

3.医保政策执行不到位：个别科室在医保政策执行过程中，存在违规操作的问题。例如，一些医生为了提高医保报销比例，存在过度用药、过度检查等行为，导致医保基金的浪费。

（四）医德医风建设方面

1.职业道德教育不够深入：对医护人员的职业道德教育缺乏系统性和长期性，部分医护人员的职业道德意识淡薄。例如，一些医护人员在工作中缺乏敬业精神，对待患者不够认真负责。

2.行业不正之风时有发生：个别医护人员存在收受红包、礼品等行业不正之风的现象。这不仅违反了职业道德规范，也损害了患者的利益，影响了医疗行业的公信力。

3.医患沟通机制不完善：医院的医患沟通机制不够完善，患者在就医过程中遇到问题不能及时得到解决。例如，一些患者对医疗服务不满意，但不知道通过什么途径进行投诉和反馈。

三、问题产生的原因分析

（一）思想认识不足

部分医护人员对医疗行业作风建设的重要性认识不足，缺乏正确的职业道德观念和服务意识。他们没有充分认识到医疗服务行为直接关系到患者的生命健康和切身利益，没有将患者的需求放在首位。

（二）制度执行不力

虽然医院制定了一系列的规章制度，但在实际执行过程中，存在制度执行不力的问题。部分科室和人员对规章制度不够重视，存在侥幸心理，导致一些违规行为时有发生。

（三）监督管理不到位

医院的监督管理机制不够完善，对医疗服务行为、医药购销领域、医疗收费管理等方面的监督力度不够。缺乏有效的监督手段和措施，对违规行为不能及时发现和处理。

（四）教育培训不够

对医护人员的教育培训不够系统和全面，缺乏针对性和实效性。特别是在职业道德教育、法律法规培训等方面，存在培训内容不够丰富、培训方式不够灵活等问题，导致医护人员的业务素质和职业道德水平有待提高。

四、整改措施及下一步工作计划

（一）加强思想教育，提高服务意识

1.组织全体医护人员开展职业道德教育活动，通过专题讲座、案例分析等形式，引导医护人员树立正确的职业道德观念和服务意识，增强责任感和使命感。