旅游业员工培训体系构建与优化研究.pdfVIP

旅游业员工培训

员工培训的含义：是指旅游企业为了使员工获得或改进知识、技能、态度和行为等，而

有计划、系统实施的教育训练活动，其最终目的是提高企业的效益员工的自身发展。

一、意义和作用

员工的培训有着深远的意义，培训即是“育人”，作为人力之一，是旅

游企业人力最基本的职能之一，培训工作的好坏决定了企业的成败，主要体现在以

下几个方面：

（一）提高旅游企业竞争力

（二）提高旅游企业适应环境变化的能力

（三）提高员工绩效水平

（四）增强旅游企业和凝聚力

（五）为员工个人发展创造条件

（六）提高服务质量，降低损耗

二、培训内容

为了适应旅游业快速发展的需要，旅游企业对员工都开展了一些培训开发工作，但是培

训内容、种类及效果存在诸多问题。各旅游企业对员工培训重视程度不一，其中，的是

旅行社，其次，旅游开发公司对员工的培训工作开展情况也较差，根本未开展态度培训工作。各类

酒店对员工培训相对重视程度高些，基本都能每个季度开展一次企业文化类培训，每周开展

一次操作技能培训和管理人员培训，每个月开展一次转度培训。

旅行社：

（一）、员工上岗培训

1.了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对务、旅游及各种注意

事项等科目。

2.要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上

班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。

3.掌握各类办公设备的使用方法（的使用、正反复印、收发或换传真纸等），

电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。

4.要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各

工种、业务有详细的理解，了解各地景点行程与地接路线。

5.要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人和应对，学会从网上

找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。

6.详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人

身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。

（二）、导游培训

1、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培

训，公司定期组织安全学习及培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚

楚，把旅游安全放在第一位。

2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使

导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。

3、定期组织学习各项紧急救护措施。提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全

和财产安全

4、定期组强学习导游人员职业道德。提醒导游旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中

Tourismstafftraining

Themeaningofemployeetraining:Itreferstothennedandsystematiceducationandtrainingactivitiesimplemented

bytourismenterprisesinordertoenableemployeestoacquireorimproveknowledge,skills,attitudesandbehaviors.The

ultimategoalistoimprovetheefficiencyoftheenterpriseandrealizetheself-developmentofemployees.

1.Meaningandfunction

Employe