2025年社区工作者结构化面试真题模拟卷（含解析）.docxVIP

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2025年社区工作者结构化面试真题模拟卷（含解析）

考试时长：15分钟

满分：100分

考察能力：岗位匹配度、应急处置能力、组织协调能力、群众工作能力

一、自我认知与岗位匹配题（20分）

题目

请结合自身经历，谈谈你对社区工作者上传下达、服务群众核心职责的理解，以及你将如何履行这一职责？

参考答案

1.职责理解（8分）：

上传下达是社区工作的枢纽功能——既要精准传递政策精神，将民生政策转化为居民易懂的语言；也要及时收集居民诉求，形成可落地的建议反馈至上级。服务群众是核心目标，涵盖解决生活难题、协调利益冲突、营造社区氛围等具象工作，本质是搭建政府与居民的连心桥。

2.履行措施（12分）：

?政策传递：建立政策解读库，用漫画、短视频等形式拆解政策；针对老年群体开展一对一讲解，确保政策覆盖无死角。

?诉求收集：每周开展入户走访日，用便签本记录居民需求，分类建立住房保障养老服务等诉求台账。

?服务落地：结合自身沟通特长，主动参与邻里纠纷调解；利用办公软件技能高效处理报表，释放更多时间服务群众。

评分标准

?职责理解清晰，结合社区工作本质得6-8分；泛泛而谈得0-5分。

?履行措施贴合自身特点且具可操作性得8-12分；措施空泛得0-7分。

二、应急应变题（30分）

题目

高温天气下，多位居民因抢占社区仅有的树荫休息区发生争吵，有人甚至推倒了休息座椅，现场围观群众较多。你作为值班的社区工作人员，会如何处理？

参考答案

遵循控场-化解-长效三步法处置（每步10分）：

1.快速控场防升级（10分）：

立即亮明身份：大家先冷静！我是社区工作人员，树荫够大家休息，我们一起解决问题。迅速将争吵双方分开，安排志愿者扶起座椅、疏导围观群众，避免次生冲突。

2.精准化解燃眉急（10分）：

?临时扩容：开放社区活动室作为临时避暑点，提供凉白开和避暑药品；协调周边商铺开放休息区，制作共享乘凉点指引牌。

?柔性引导：向居民说明争吵解决不了问题，按先来后到原则协调树荫区使用，建议居民错峰休息。

1.长效破解根源（10分）：

?硬件补充：3日内在休息区周边加装遮阳棚和折叠座椅，控制预算在2000元内。

?机制保障：发布《夏季乘凉公约》，推行乘凉区轮值制度；加装温度显示屏，提示高温时段避险。

评分标准

?未体现快速控场意识扣5-8分；未解决临时需求扣5-8分；无长效措施扣5-8分。

?语言生硬、缺乏群众工作温度酌情扣3-5分。

三、计划组织协调题（25分）

题目

为提升社区老年人的数字化适应能力，社区计划开展智慧助老系列培训活动。请你设计活动方案并说明重点环节。

参考答案

1.方案框架（10分）：

?主题：数字赋能，暖心助老

?对象：社区60岁以上老年人，按基础操作进阶应用分组

?内容：基础组（手机挂号、扫码支付）；进阶组（视频通话、健康码申领）；配套发放图文版《适老操作手册》。

1.重点环节（15分）：

?需求调研（5分）：通过入户走访、子女问卷，明确老年人怕操作复杂担心被骗等核心痛点，针对性设计课程。

?培训实施（5分）：采用1对3帮带模式（1名志愿者带3名老人），设置模拟挂号虚拟支付实操场景；课后建立助老答疑群实时解决问题。

?效果巩固（5分）：每月开展数字达人评比，鼓励老年人分享技能；联合银行、医院开展现场演练，强化实操记忆。

评分标准

?方案要素完整（主题、对象、内容）得6-10分；缺项扣3-5分。

?重点环节贴合老年人特点、具可操作性得10-15分；流程僵化扣5-8分。

四、人际关系题（25分）

题目

你负责协调社区垃圾分类宣传工作，但物业以人手不足、经费有限为由配合度低，导致宣传物料无法及时布置。你会如何推进工作？

参考答案

1.主动沟通找根源（8分）：

与物业负责人一对一交流，避免公开指责。先认可物业日常管理压力大，再了解具体困难——是真的人手紧张，还是对宣传价值有疑虑？做好记录并表示理解。

2.灵活破局解难题（12分）：

?资源整合：协调社区志愿者替代物业人手，负责物料布置；向街道申请专项经费，解决物料制作费用，减轻物业负担。

?价值绑定：向物业说明垃圾分类能减少清运成本、降低楼道清理压力，将宣传效果与物业工作成效挂钩。

?简化流程：将大面积布置改为重点区域投放（如单元门口、垃圾站），减少物业配合工作量。

1.建立机制保长效（5分）：

制定宣传进度表，每日与物业同步进展；活动后共享居民反馈，让物业看到合作价值，为后续工作奠定基础。

评分标准

?未体现先理解后解决的沟通原则扣4-6分；无具体破局措施扣6-