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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员每日营业结束后必须进行的操作是？

A.清理收银台

B.打印营业报表

C.核对系统数据与核对

D.检查监控录像

【参考答案】C

【解析】每日营业结束需核对系统销售数据与现金流水，确保账实一致。选项A是常规清洁，D属于安全检查，未直接关联财务核对。

2、发现收银系统无法打印小票时，应首先采取的正确措施是？

A.手动输入订单

B.联系IT部门报修

C.检查打印机墨盒

D.重启收银机

【参考答案】B

【解析】系统故障需通过专业渠道修复，直接手动操作可能破坏数据。选项C、D为设备维护步骤，但非优先处理流程。

3、下列哪种情况属于收银防损管理中的“主动防损”？

A.监控异常交易

B.定期盘点库存

C.员工签署保密协议

D.客户投诉处理

【参考答案】A

【解析】主动防损指提前预防措施，如监控异常交易可及时发现可疑行为。选项B为被动检查，C、D属于事后补救。

4、现金交接时，双方应核对的内容不包括？

A.金额大小写

B.交接时间

C.票币种类

D.现金封条编号

【参考答案】B

【解析】交接需确认金额、票种、封条等要素，时间记录由后续流程处理。选项B属于交接流程中的记录环节，非核对内容。

5、处理客户质疑商品价格时，收银员应优先执行的操作是？

A.拒绝提供价格标签

B.查询系统价目表

C.调取监控录像

D.要求客户签署承诺书

【参考答案】B

【解析价格争议需以系统数据为准，选项A、D可能激化，C属于事后追溯手段。

6、增值税专用发票开具的必要条件是？

A.客户要求

B.含税价≥800元

C.需提供税号

D.打印机支持

【参考答案】C

【解析】增值税专用发票需客户具备纳税人身份（税号），其他选项为开具条件或设备要求。

7、收银设备日常维护中，需每月进行的清洁项目是？

A.清洁扫描头

B.更换防火墙

C.调整系统时间

D.清理收银台

【参考答案】A

【解析】扫描头需定期清洁避免污渍影响识别，其他选项属于系统设置或常规清洁。

8、发现收银系统误将商品价格显示为0元时，应立即？

A.手动修改价格

B.保存当前数据

C.报销系统故障损失

D.通知商品部核查

【参考答案】C

【解析】系统错误需专业处理，直接修改可能引发账目混乱，选项D属于后续流程。

9、处理客户投诉现金找零错误时，收银员应？

A.立即退款

B.要求客户签署协议

C.联系财务部核查

D.调取监控录像

【参考答案】D

【解析】争议金额需核实证据，监控录像是最直接证据来源，选项A可能引发二次纠纷。

10、收银员交接班时，必须包含的交接内容是？

A.当日销售总额

B.未结账订单

C.系统密码

D.客户欠款明细

【参考答案】A

【解析】交接核心是财务数据，选项B、D需后续跟进，C涉及信息安全。

11、收银员每日结束工作时，需对POS机进行数据核对，若发现异常应首先采取以下哪种措施？

A.直接打印当日报表

B.联系财务主管核查

C.手动输入补录数据

D.删除异常记录

【参考答案】B

【解析】正确操作流程要求发现异常后立即联系上级核查，而非自行处理或删除数据。选项D违反财务规范，选项A可能掩盖问题，选项C会篡改原始记录。

12、库存盘点中发现某商品实际库存比系统记录少5件，可能涉及哪个环节的疏漏？

A.收银时漏扫商品

B.系统自动扣减库存

C.退货时未更新系统

D.损耗未办理报损手续

【参考答案】A

【解析】收银漏扫是导致库存差异最常见的原因。选项C需系统记录退货单号，选项D需报损审批流程，均需明确证据链。

13、客户要求现金支付但只持有银行卡，应优先引导其使用哪种支付方式？

A.转账至指定账户

B.修改订单为货到付款

C.推荐使用电子支付

D.挂失银行卡后重试

【参考答案】C

【解析】根据《支付结算办法》，引导客户使用银行卡快捷支付是最便捷解决方案。选项B需额外物流成本，选项D可能引发客户不满。

14、收银台发现未及时打印发票的订单，正确的补救措施是？

A.手写开具纸质发票

B.联系客户补开发票

C.撤销订单重新交易

D.在系统中标注异常

【参考答案】B

【解析】税务规定要求客户必须取得合法票据，选项A违反发票管理规范，选项C影响销售数据，选项D无法解决客户报销需求。

15、处理客户关于商品价格的质疑，收银员应优先采取哪种方式核实？

A.查看历史销售记录

B调取供应商报价单

C.核对系统价签设置

D.比对同类商品售价

【参考答案】C

【解析】价签设置与库存商品直接关联，选项C可立即确认系统数据准确性，选项B需联系第三方验证，存在时