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2025年客服培训实战卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）
1.在与情绪激动的客户沟通时，客服人员首先应该采取的措施是？
A.立即打断客户，说明标准流程
B.坚持原则，不受客户影响
C.保持冷静，表示理解并邀请客户详细说明情况
D.转接上级领导，让领导处理
2.客户满意度调查中，最能够体现客户忠诚度的指标通常是？
A.使用产品的时长
B.购买频率
C.对服务人员态度的评价
D.推荐意愿或再次购买的可能性
3.
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