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2025年辽宁现代服务职业技术学院单招职业适应性考试题库附答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.在团队项目中，你发现自己的方案与组长意见冲突，最恰当的做法是

A.当场反驳组长，坚持己见

B.会后单独与组长沟通，提出数据支撑

C.放弃自己方案，完全服从

D.在群里公开质疑组长决策

答案：B。解析：单独沟通既维护组长权威，又给方案被听见的机会，数据支撑体现理性。

2.酒店前台接到客人投诉房间空调噪音大，此时首要处理顺序是

A.立即联系工程部→致歉→记录→跟进

B.先解释酒店设施老化→送果盘→记录

C.让客人自行换房→事后补录

D.告知客人“将就一晚”→次日解决

答案：A。解析：先解决痛点再致歉，体现“先处理情绪再处理事情”的服务原则。

3.下列哪项最能体现“工匠精神”

A.用最少时间完成最多任务

B.同一道工序重复三年并持续优化0.1毫米误差

C.追求营销噱头

D.把问题留给下一班

答案：B。解析：工匠精神核心在精益求精、长期专注微小改进。

4.在Excel中，需将“2025/3/15”快速转换为“贰零贰伍年叁月壹拾伍日”，应使用

A.单元格格式→自定义→[DBNum2]yyyy年m月d日

B.设置单元格为文本后手写

C.用REPLACE函数

D.用TEXT+DBNum2嵌套

答案：D。解析：TEXT负责格式，DBNum2负责中文大写，嵌套可自动转换。

5.客户说“你们价格比别人高”，客服第一反应应是

A.“一分钱一分货”

B.询问客户比价具体对象与差异点

C.立即降价

D.沉默等待客户再开口

答案：B。解析：先收集信息，明确客户价值认知，再针对性呈现差异化。

6.下列属于有效倾听技巧的是

A.边敲电脑边点头

B.用“所以您的意思是…”复述

C.频繁看表

D.提前准备反驳点

答案：B。解析：复述确认体现积极倾听，减少信息衰减。

7.在Photoshop中，将一张RGB模式图片用于四色印刷，最先应

A.直接存为JPG

B.图像→模式→CMYK

C.加滤镜

D.调亮度

答案：B。解析：CMYK色域小于RGB，先转模式避免印刷色差。

8.面对突发停电，会展讲解员第一时间应

A.让客人自行疏散

B.启用备用照明→安抚→清点人数

C.发微博说明

D.继续讲解

答案：B。解析：安全与秩序优先，安抚情绪防止踩踏。

9.下列哪项属于非言语沟通

A.邮件

B.手势

C.电话

D.微信文字

答案：B。解析：手势、表情、姿态均属非言语。

10.在电梯里偶遇心仪企业高管，最恰当的“电梯陈述”时长应控制在

A.10秒

B.30秒

C.2分钟

D.5分钟

答案：B。解析：30秒足够传递价值点，又不冒犯。

11.关于5S管理，正确顺序是

A.清扫→整理→整顿→清洁→素养

B.整理→整顿→清扫→清洁→素养

C.整顿→整理→清扫→素养→清洁

D.清洁→素养→整理→整顿→清扫

答案：B。解析：日式5S逻辑：先区分要与不要，再定位，再打扫，再制度化，最后养成习惯。

12.下列属于“增值时间”的是

A.排队等待

B.菜品加工

C.返工重做

D.寻找工具

答案：B。解析：增值时间指客户愿意付费的工序。

13.在直播带货中，最能降低跳出率的时段是

A.前3秒

B.第10分钟

C.第30分钟

D.最后1分钟

答案：A。解析：短视频时代，3秒决定继续或划走。

14.使用STAR法则撰写简历时，“A”代表

A.行动Action

B.态度Attitude

C.能力Ability

D.奖项Award

答案：A。解析：Situation-Task-Action-Result。

15.下列哪项最能体现“用户思维”

A.研发部闭门造车

B.先出产品后想卖点

C.建立用户旅程地图

D.以成本定价

答案：C。解析：用户旅程地图把体验节点可视化，驱动迭代。

16.在西餐摆台中，刀叉摆放顺序的基本规则是

A.先外后内

B.先内后外

C.左右对称即可

D.按客人喜好

答案：A。解析：由外向内使用，对应上菜顺序。

17.下列属于“轻资产”运营模式的是

A.自建工厂

B.品牌输出+供应链整合

C.重库存批发

D.购置大量车队

答案：B。解析：轻资产强调杠杆外部资源，降低固定资产。

18.在P