2025年AI客服系统实施合同协议.docxVIP

2025年AI客服系统实施合同协议

甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年AI客服系统实施事宜达成一致，签订本合同协议。

第一条定义与解释

1.1AI客服系统：指基于人工智能技术，能够模拟人类客服人员与用户进行交互，提供咨询、解答、服务等功能的软件系统。

1.2实施服务：指乙方为甲方提供AI客服系统的选型、部署、配置、测试、培训、验收、运维等全过程服务。

1.3服务水平协议（SLA）：指乙方承诺为甲方提供的AI客服系统在性能、可用性、响应时间等方面的具体指标。

1.4保密信息：指双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等未公开信息。

1.5数据：指甲方在使用AI客服系统过程中产生的用户数据、业务数据等。

第二条合同期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至AI客服系统实施完毕并通过甲方验收之日止。

2.2AI客服系统正式上线后，乙方提供为期二十四个月的运维服务。

第三条项目范围

3.1乙方根据甲方的需求，提供多种AI客服系统方案供甲方选择，并最终确定一个符合甲方需求的AI客服系统。

3.2乙方负责将选定的AI客服系统部署到甲方指定的服务器或云平台上。

3.3乙方根据甲方的业务需求，对AI客服系统进行配置，包括知识库搭建、话术设置、流程设计等。

3.4乙方负责对AI客服系统进行测试，包括功能测试、性能测试、稳定性测试等，确保系统的各项指标满足甲方的要求。

3.5乙方负责对甲方的客服人员进行AI客服系统的使用培训，包括系统操作、日常维护、故障排除等，确保甲方能够熟练操作和维护AI客服系统。

3.6乙方负责提供AI客服系统的相关技术文档和培训资料，包括用户手册、管理员手册、API文档等。

3.7甲方在乙方完成AI客服系统实施后，组织相关人员进行测试和验收，并签署验收报告。

第四条甲方的权利和义务

4.1甲方的权利：

4.1.1有权要求乙方按照合同约定提供AI客服系统实施服务。

4.1.2有权对乙方的服务质量进行监督和评价。

4.1.3有权要求乙方对AI客服系统进行必要的修改和完善。

4.1.4有权要求乙方提供AI客服系统的相关技术文档和培训资料。

4.2甲方的义务：

4.2.1有权按照合同约定支付项目费用。

4.2.2有权按照乙方的指导，配合完成AI客服系统的部署和配置。

4.2.3有权提供必要的业务数据和用户数据，用于AI客服系统的训练和优化，并确保数据的合法性、合规性。

4.2.4有权指定专门的项目负责人，负责与乙方的沟通和协调。

4.2.5有权保护乙方的知识产权，不得侵犯乙方的合法权益。

第五条乙方的权利和义务

5.1乙方的权利：

5.1.1有权按照合同约定收取项目费用。

5.1.2有权要求甲方提供必要的配合，确保项目顺利进行。

5.1.3有权对甲方的业务数据进行保密。

5.2乙方的义务：

5.2.1有权按照合同约定，提供高质量的AI客服系统实施服务。

5.2.2有权按时完成项目实施，并确保系统满足甲方的需求。

5.2.3有权按照SLA的要求，提供AI客服系统的运维服务。

5.2.4有权对甲方的知识产权进行保密。

5.2.5有权向甲方提供AI客服系统的相关技术支持和咨询服务。

第六条项目费用及支付方式

6.1项目费用：指乙方为完成AI客服系统实施服务而收取的费用，包括系统软件费用、实施服务费用、运维服务费用等，具体费用由双方另行协商确定。

6.2支付方式：采用分期付款的方式，具体支付节点和比例如下：

6.2.1合同签订后七日内，甲方向乙方支付项目总费用的百分之三十作为预付款。

6.2.2系统部署完成后七日内，甲方向乙方支付项目总费用的百分之五十作为进度款。

6.2.3系统验收合格后七日内，甲方向乙方支付项目总费用的百分之二十作为尾款。

第七条服务水平协议（SLA）

7.1AI客服系统应保证至少99.9%的可用性。

7.2AI客服系统应保证在用户发出请求后的五秒内给予响应。

7.3乙方应在接到甲方报障后的两小时内响应，并在四个工作小时内解决一般性问题，八个工作小时内解决严重问题。

第八条知识产权

8.1AI客服系统的软件著作权及相关知识产权归乙方所有。

8.2甲方在使用AI客服系统过程中产生的数据，其所有权归甲方所有，乙方仅可依据合同约定及法律规定使用该数据，不得用于任何其他用途。

第九条保密条款

9.1双方应对在合同履行过程中知悉的对方的保密信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，也不得用于任何其他用途。

9