2025年客服工作压力弹性平衡合同协议.docx

2025年客服工作压力弹性平衡合同协议

鉴于甲方因业务发展需要，为优化客服工作模式，提升服务质量与员工福祉，决定实行弹性工作与压力平衡机制；乙方为甲方客服部门员工，同意参与并遵守相关安排。为明确双方权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条工作职责与基本要求

乙方作为甲方客服人员，应履行以下核心职责：负责接听/处理客户咨询电话与投诉，提供公司产品及服务相关信息，按照公司规范准确记录服务内容，维护良好的客户关系，完成甲方规定的其他相关工作。乙方应遵守国家法律法规及甲方各项规章制度，包括但不限于员工手册、行为规范守则，恪守职业道德，特别是保持积极的服务态度、履行保密义务、遵守操作规程。

第二