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2025年厂商培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.公司2025年新款智能家电X200的核心温控模块采用的是以下哪种技术？

A.传统机械温控

B.半导体热电制冷

C.双金属片感应

D.物联网云端算法调控

答案：D

2.产品安装过程中，当客户家墙面为空心砖时，膨胀螺丝的最小嵌入深度应不小于：

A.3cm

B.5cm

C.8cm

D.10cm

答案：B

3.客户咨询产品保修期时，根据公司2025年服务政策，主要部件（如主控板、压缩机）的保修期限是：

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C

4.设备联网失败时，优先排查的步骤是：

A.重启路由器

B.检查设备Wi-Fi模块硬件

C.确认手机APP版本

D.验证Wi-Fi密码及2.4G/5G频段

答案：D

5.产品运行时出现异常噪音，经初步判断为风扇轴承磨损，正确的处理方式是：

A.涂抹润滑油继续使用

B.更换同型号轴承

C.直接更换整个风扇组件

D.上报技术部等待方案

答案：C

6.客户投诉服务人员迟到30分钟，根据服务规范，现场应首先执行的动作是：

A.解释交通原因

B.立即处理问题

C.向客户致歉并说明补救措施

D.记录投诉并转交客服

答案：C

7.产品能耗标识上“一级能效”对应的年耗电量标准是：

A.≤100kWh

B.≤150kWh

C.≤200kWh

D.需根据产品类型具体核定

答案：D

8.安装空调室外机时，与相邻建筑物的最小水平距离应不小于：

A.0.5m

B.1m

C.1.5m

D.2m

答案：A

9.客户要求修改已提交的安装预约时间，服务系统中允许修改的最晚时限是预约时间前：

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.12小时

答案：B

10.产品说明书中“禁止在湿度＞85%环境下使用”的主要原因是：

A.影响用户体验

B.加速金属部件锈蚀

C.可能引发电路短路

D.降低制冷/制热效率

答案：C

11.智能音箱“远场语音识别”功能的有效唤醒距离是：

A.1-2米

B.3-5米

C.5-8米

D.10米以上

答案：B

12.维修过程中需要更换客户原有配件，正确的操作流程是：

A.直接更换并告知客户费用

B.展示旧件→说明更换原因→确认同意→更换

C.更换后拍照留存即可

D.先更换再补签确认单

答案：B

13.产品包装上“易碎品”标识的正确放置方向是：

A.箭头朝上

B.箭头朝任意方向

C.与包装正面一致

D.无明确要求

答案：A

14.客户购买产品后未拆封，根据“7天无理由退货”政策，以下哪种情况可拒绝退货？

A.包装破损

B.客户改变主意

C.产品无质量问题

D.已激活联网功能

答案：A

15.设备显示“E03”故障代码，查阅手册提示为“传感器信号异常”，优先检查的是：

A.传感器线路接口

B.传感器本身电阻值

C.主控板供电电压

D.设备运行环境温度

答案：A

16.服务人员上门时，着装规范要求必须佩戴的是：

A.工牌

B.领带

C.防滑鞋

D.防护手套

答案：A

17.产品调试完成后，需向客户演示的基础功能不包括：

A.日常清洁方法

B.紧急关机操作

C.远程控制绑定

D.配件更换技巧

答案：D

18.存储备件时，电子元件（如电容、芯片）的环境湿度应控制在：

A.20%-40%

B.40%-60%

C.60%-80%

D.80%以上

答案：B

19.客户反映产品功能与宣传不符，服务人员应首先：

A.引用宣传资料反驳

B.记录具体差异点

C.联系销售部门核实

D.承诺补偿方案

答案：B

20.雷雨天气下，建议客户对设备采取的防护措施是：

A.关闭电源并拔下插头

B.仅关闭遥控器

C.保持待机状态

D.无需特殊处理

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.产品安装前需确认的客户环境信息包括：

A.电源电压稳定性

B.预留安装空间尺寸

C.墙体承重能力

D.客户家庭人口