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顾客网络消费心理的网络营销策略研究

【摘要】如今我国消费者网上购物行为逐渐盛行，企业要善于把握消费者的网络消费心理，有针对性地制定适应消费者心理需求的产品服务策略、定价策略、分销策略以及加强市场营销中的传播与沟通，进而影响消费者的消费行为，才能在竞争中占据有利地位，获取更多的市场机会与商业利润。

【关键词】网络消费心理建议及注意事项营销策略

一·消费者心理

追求文化品味、时尚和新颖商品的消费心理

中国社会调查事务消费心理调查研究结果表明，35岁以下的年轻人82。2％的人有求新求奇心理。他们认为商品的款式、流行样式很重要，讲求独特，追求个性的自由发展，网上购物给他们提供了很好的渠道。人们这种求新心理使新产品往往比较畅销.消费者在各类消费中将更加注重对品牌的追求与自我精神的体验。在购买商品时追求名牌，甚至忠诚于名牌,而对其他非名牌的同类产品往往不屑一顾。消费品牌化产品或名牌商品既可以满足消费者追求高品质产品的需求，又能让消费者通过品牌消费彰显个性与自我，让消费者最大限度地体验到自我价值与自我存在，这是一种心理上的满足感，这也是当下年轻人的追求。

（二)表现自主、独立和体现个性的消费心理

特别是青少年的自爱意识增强，强烈地追求独立自主，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性。最典型的例子就是现在流行的个性化家电，国内家电厂家也相继在互联网推出了定制家电的服务，在保证基本功能的情况下,消费者可以对功能、外观提出自己的要求或者在厂家的模块库里自主选择。

（三）突破时空界限，满足方便、快捷的消费心理

消费者希望以最少的时间和最低的成本能够最方便地购买到他们需要的产品和服务。网上购物的特点：一是时间上迅速快捷。

网上购物每天24小时随时准备接待顾客，为上班族业余时间购物提供了极大的方便.二是选购商品简单方便。在网上选购商品，可以“货比三家”，消费者挑选余地大大扩展。消费者随时可以挑选出自己满意的商品。三是网上商场还可提供异地买卖送货的业务.

(四)消费者有一种从众心理

绝大部分消费者有一种跟随大流的趋向，他们不想标新立异，也不想落差太大。受这种心理支配的消费者构成了后随消费者群,这是一个相当大的顾客群.调查表明,当一种产品的消费率达到40％后,就会产生该消费品的消费热潮.网络商品的消费者中这种心态的人很多。

（五）避免了为异性购物的尴尬

有部分消费者由于性格比较内向和，给异性购物存在较多不便，而网络购物为这部分消费者提供了很好的方式,在为心爱的异性表达心意的同时，也避免了诸多尴尬.

二·网络消费的建议和应注意的事项

不要贪恋便宜：很多人在网上购物图得就是个便宜。如果网上商城的商品比市面上的便宜在一两成之间,我个人建议大家可以放心大胆的付账，付账之后就等他送货上门了.但是千万要注意哪些便宜得离谱便宜几倍的商品，比如市面上要两千元的东西网上商城就只要四五百或是七八百的商品,就算图片上面看起来时多么的酷，介绍说得多么的棒，建议你还是不要买.

识别商家:个人建议最好到B2C平台而不是C2C平台购买.最好到一些大的网上商城购买，如：淘宝、百度有啊、京东商城、腾讯、易趣、当当等.

选购商品：看宝贝的销售量，销售量大，也说明深受顾客喜爱,质量各方面也都好、看评价,评价大多都是好评的那也说明东西真的不错，值得放心购买.另外，下单前要先跟卖家沟通好，以免造成不必要麻烦。

①看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片.

②问。通过旺旺询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解,二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。

③查。查店主的信用记录.看其他买家对此款或相关产品的评价.如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。

支付：可以选择货到付款最好选择货到付款，实在不行的，必须要支持第三方支付平台支付，以给你的支付一份安全保险。建议使用信用卡和借记卡在线购物不但方便，而且很安全，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护,你可以对提款提出质疑，并在质疑得到解决之前拒绝结账.

收货：收到货物后,应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，应尽早发现,以免超过保修期或保质期。另外，收货时一定索要相关凭证，如：电子交易单据购物发票或收据等。

带有信息盗窃功能的非法链接。

在发送邮件、QQ聊天或者下载免费的软件或者图片时，一些非法链接或者软件会被顺带下载，从而将键盘程序安置到电脑中.一旦进行键盘作，比如输入账号、密码的时候,重要信息就被窃取.或者不是盗窃密码，而是传播病毒，破坏电脑程序。所以，网络购物时尽量不要轻易打开不熟悉的链接.

钓鱼网站，一般是一些虚拟银行。

这些钓鱼网站一般通过其他网站的链接