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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《河北省政务服务事项清单管理办法（试行）》，政务服务事项清单的动态调整需经哪个单位同意？

A.省级主管部门

B.批准设立该事项的审批单位

C.主管单位

D.市级政务服务局

【参考答案】B

【解析】根据《河北省政务服务事项清单管理办法（试行）》第十五条，政务服务事项清单调整需经批准设立该事项的审批单位同意后，由政务服务管理机构汇总报批。B项正确。

2、《河北省政务服务“好差评”制度实施细则》规定，差评结果将如何影响窗口绩效考核？

A.仅影响季度考核

B.仅影响年度考核

C.影响当月及次年考核

D.仅作为评优参考

【参考答案】C

【解析】根据细则第二十条，差评结果纳入窗口单位及工作人员当月绩效考核，并作为次年评优重要依据。C项正确。

3、根据《河北省政务服务标准化建设指南》，首席服务官的主要职责不包括以下哪项？

A.协调解决复杂疑难问题

B.制定窗口服务标准

C.审批事项办理流程

D.培训窗口工作人员

【参考答案】B

【解析】首席服务官职责明确为协调解决复杂问题、监督服务规范，制定标准属于政务服务管理机构职能，B项错误。

4、《容缺受理工作规范》规定，容缺受理适用于哪种情形？

A.申请人未携带身份证件

B.事项材料存在明显错误

C.需在提交完整材料前完成受理

D.跨省通办事项

【参考答案】C

【解析容缺受理指在提交完整材料前完成受理并承诺补正，适用于非关键材料缺失情形。C项正确。

5、河北省政务服务推行“无差别全科受理”的主要目的是？

A.减少窗口数量

B.提升群众办事便捷度

C.压缩编制规模

D.强化部门数据共享

【参考答案】B

【解析】“无差别全科受理”通过标准化培训实现一人多岗，减少群众跑动次数，B项正确。

6、根据《河北省电子证照共享应用管理办法》，电子证照的共享范围不包括？

A.同级部门

B.跨省通办事项

C.下级政府

D.第三方机构

【参考答案】D

【解析】电子证照共享限于政务系统内同级和上下级单位，以及跨省通办场景，D项错误。

7、根据《河北省政务服务事项取消下放清单（2023版）》，下列哪项取消？

A.企业名称预先核准

B.个体工商户营业执照办理

C.建筑工程施工许可

D.社保卡申领

【参考答案】A

【解析】2023版清单明确取消企业名称预先核准，B、C、D项仍保留，A项正确。

8、河北省政务服务监督机制中，“双随机、一公开”的抽查比例是？

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

【参考答案】A

【解析】根据《河北省政务服务监督办法》，双随机抽查比例不超过10%，B、C、D项错误。

9、政务服务流程优化中，最核心的目标是（）

A.提高窗口人员数量

B.实现线上线下业务融合办理

C.增加审批材料种类

D.缩短工作人员下班时间

【参考答案】B

【解析】流程优化核心是提升效率与便捷性，B选项符合《河北省政务服务事项清单（2023版）》中“一网通办”改革要求，通过电子证照互认、跨部门数据共享实现线上线下一体化，A、C、D选项均与优化目标无关。

10、电子证照在政务服务中的应用场景不包括（）

A.证明身份

B.证明房产

C.证明企业资质

D.证明婚姻状况

【参考答案】D

【解析】婚姻状况需通过公安系统户籍信息查询，属于不可电子化场景。其他选项均涉及可电子化证照（如身份证、不动产证、营业执照），符合《河北省电子证照应用场景清单（2024）》规定。

11、突发事件应对中，政务服务场所应急疏散流程应为（）

A.先上报领导后疏散

B.疏散至指定集合点后上报

C.疏散时同步门窗

D.优先保障VIP群众

【参考答案】B

【解析】《河北省政务服务突发事件应急预案（2024版）》规定疏散应立即执行，到达安全区域后逐级上报，C选项违反安全（需保持通道畅通），D选项违背平等原则。

12、政务服务绩效考核指标中，占比最高的是（）

A.办事效率

B.群众满意度

C.人员培训次数

D.设备维护成本

【参考答案】B

【解析】《河北省政务服务绩效考核办法（2023）》明确群众满意度权重为40%，居考核指标，A选项权重30%，C、D权重各5%

【题干】政策宣传工作中，新媒体平台推广应重点（）

A.使用专业术语解读

B.制作短视频+图文解读

C.每日推送5条新政策

D.仅通过官方网站发布

【参考答案】B

【解析】《河北省政务新媒体运营规范（2024）》要求短视频（≤3分钟）+图文结合形式，