2025年导游服务能力（团队冲突化解方法）考核试卷.docVIP

2025年导游服务能力（团队冲突化解方法）考核试卷.doc

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2025年导游服务能力（团队冲突化解方法）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在团队游览过程中，游客对导游的讲解方式表示不满，最适宜的处理方法是（C）。

A.强调规则，要求游客遵守

B.忽略游客意见，继续讲解

C.倾听游客意见，适当调整讲解方式

D.引导其他游客支持导游

2.当团队成员意见分歧较大时，导游应采取的措施是（B）。

A.坚持自己的观点，说服游客

B.组织讨论，寻求共识

C.直接否定游客意见

D.将问题暂时搁置

3.游客在团队中提出不合理要求时，导游应（A）。

A.坚持原则，合理解释

B.迁就游客，满足要求

C.激烈争辩，维护立场

D.忽视游客，继续行程

4.若团队中

该用户很懒，什么也没介绍

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