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2025年IT支持协议合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供IT支持服务的专业能力和资源，乙方需要专业的IT支持服务以保障其信息系统的稳定运行，双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方同意为本协议签订之日起至本协议终止之日的乙方信息设备提供IT支持服务。

1.2服务对象包括但不限于乙方拥有的服务器、网络设备、计算机硬件、办公软件系统、通信系统及相关配套设备。

1.3具体服务内容包括但不限于：

(1)日常故障排除：响应乙方报告的IT故障，进行诊断、修复，并恢复相关系统的正常运行；

(2)系统维护：定期对乙方信息系统进行维护保养，包括系统更新、补丁安装、性能优化等；

(3)技术咨询：为乙方提供IT相关的技术咨询和指导；

(4)安全防护：协助乙方进行网络安全防护工作，包括病毒防护、入侵检测等；

(5)软件支持：为乙方使用的正版软件提供技术支持；

(6)远程支持：通过远程方式为乙方提供IT支持服务，包括远程监控、远程诊断和远程修复；

(7)现场支持：根据需要，派遣技术人员到乙方现场提供IT支持服务。

1.4服务级别：

(1)一级支持：响应时间不超过[具体时间]，解决时间不超过[具体时间]；

(2)二级支持：响应时间不超过[具体时间]，解决时间不超过[具体时间]；

(3)紧急支持：提供7x24小时紧急响应，响应时间不超过[具体时间]。

1.5服务方式：甲方将通过远程支持、电话支持、邮件支持以及必要的现场支持方式为乙方提供服务。

第二条服务期限

2.1本协议有效期为[具体期限]，自双方签字盖章之日起生效。

2.2协议期满前[具体时间]，如双方均未提出书面异议，本协议将自动续约[具体期限]。

2.3任何一方提前终止本协议，应提前[具体时间]向对方发出书面通知，并按约定支付服务费用。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：

(1)本协议项下的服务费用采用[固定费用/按需计费/混合模式]，具体标准如下：

[详细列出不同服务级别或项目的收费标准]

(2)费用标准如有调整，需经双方书面协商一致。

3.2支付方式：乙方应采用银行转账方式向甲方支付服务费用。

3.3乙方应于每月[具体时间]前支付上一个月的服务费用。

3.4甲方应在收到乙方支付的服务费用后[具体时间]内，向乙方开具等额发票。

第四条双方的权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

(1)按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供IT支持服务；

(2)保证服务质量，达到约定的服务级别标准；

(3)对在服务过程中了解到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务；

(4)定期向乙方汇报服务情况，包括服务报告、系统运行状况等；

(5)根据乙方需求的变化，及时调整服务方案。

4.2乙方的权利和义务：

(1)按时足额支付甲方提供IT支持服务的费用；

(2)配合甲方进行故障排查和系统维护工作；

(3)对在合作过程中获取的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；

(4)及时向甲方反馈IT问题，并配合甲方进行问题解决；

(5)为甲方提供必要的工作条件，包括提供相关的技术文档、系统信息等。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术信息等保密信息承担保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议项下的保密信息。

5.3本保密义务在本协议终止后[具体时间]内仍然有效。

第六条知识产权

6.1在本协议履行过程中，双方合作开发的任何知识产权归[双方共有/甲方所有/乙方所有]所有。

6.2未经知识产权所有方书面同意，任何一方不得擅自使用、转让或许可他人使用该知识产权。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。

7.2若甲方未能按照本协议约定的服务级别提供服务，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求减少服务费用或解除本协议。

7.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例]向甲方支付违约金。

第八条争议解决

8.1