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2025年IT外包协议

甲方（委托方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方需要将其部分IT业务进行外包，以提升IT运营效率和专业性；乙方拥有专业的IT技术团队和丰富的服务经验，能够提供高质量的IT外包服务。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供IT外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围和内容

1.1乙方同意根据甲方需求，为其提供以下IT外包服务：

（1）服务器运维服务：包括服务器的安装、配置、监控、维护、性能优化、备份与恢复等，确保服务器稳定运行；

（2）网络运维服务：包括网络设备的配置、监控、维护、故障排除等，确保网络畅通；

（3）操作系统及应用软件运维服务：包括操作系统、数据库、中间件、业务应用软件的安装、配置、监控、维护、故障排除等，确保业务应用稳定运行；

（4）桌面支持服务：为甲方员工提供IT硬件设备（包括电脑、打印机等）的安装、配置、维修、技术支持等服务；

（5）信息安全服务：包括网络安全设备的配置、维护、安全事件处理、安全风险评估等，保障甲方信息系统安全；

（6）IT咨询与培训服务：为甲方提供IT战略规划、技术选型、项目管理等方面的咨询服务，以及IT基础技能、业务应用等方面的培训服务。

1.2乙方提供的服务对象为甲方指定部署的IT资产，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、业务应用软件、桌面电脑等。

1.3本协议约定的服务级别协议（SLA）如下：

（1）服务响应时间：对于一般性问题，乙方应在接到甲方通知后30分钟内响应；对于紧急问题，乙方应在接到甲方通知后15分钟内响应。

（2）问题解决时间：对于一般性问题，乙方应在响应后4小时内提供解决方案；对于紧急问题，乙方应在响应后2小时内提供解决方案。

（3）系统可用性：核心业务系统的可用性应达到99.9%。

1.4服务方式：乙方通过远程监控、远程服务、现场服务等方式为甲方提供IT外包服务。

第二条服务期限和费用

2.1本协议的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月。

2.2服务费用：

（1）固定服务费：每月人民币______元（大写：______元整）。

（2）费用构成：固定服务费包括人员成本、设备成本、软件成本、运营成本等。

（3）其他费用：如因甲方特殊需求而产生的额外服务费用，经双方协商一致后另行计费。

2.3付款方式：甲方应于每月______日前向乙方支付当月服务费。付款方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：______

开户银行：______

银行账号：______

第三条双方的权利和义务

3.1甲方的权利和义务

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督；

（2）有权要求乙方对甲方的IT人员进行必要的技术培训；

（3）应向乙方提供必要的IT环境和技术资料，并配合乙方开展工作；

（4）应按照本协议约定按时支付服务费用；

（5）应保守乙方的商业秘密和技术秘密。

3.2乙方的权利和义务

（1）有权按照本协议约定收取服务费用；

（2）应按照本协议约定提供服务，并保证服务质量达到SLA要求；

（3）应指派专门的项目经理负责与甲方沟通协调，及时解决甲方提出的问题；

（4）应定期向甲方汇报服务情况，包括服务报告、问题报告等；

（5）应保守甲方的商业秘密和技术秘密。

第四条保密条款

4.1甲乙双方在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息。

4.2甲乙双方应严格保守保密信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

4.3本协议的保密义务不因本协议的终止而解除，双方应在本协议终止后______年内继续履行保密义务。

第五条知识产权

5.1乙方在履行本协议过程中开发的软件、技术文档等知识产权归乙方所有。

5.2甲方在履行本协议过程中提供的技术资料和数据，其知识产权归甲方所有。

5.3乙方应根据甲方的要求，对甲方提供的知识产权进行保护，防止被任何第三方侵犯。

第六条违约责任

6.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额的______%作为违约金。

6.2乙方未达到本协议约定的SLA标准的，每发生一次，应向甲方支付人民币______元（大写：______元整）作为违