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会员部员工绩效考评表

姓名

职位

部门

考评人

考评期限

一个月

考评时间

考评项目

专业知识，业务能力/是否精通本部门的工作流程以及专业知识是否胜任本职工作

分值

满意

较好

稍差

不满

服从意识/是否能够服从领导的命令和指示，听从领导的安排

5

=SUM(LEFT)55

4

3

2

仪容仪表/个人卫生，是否符合专业要求

5

5

4

4

2

礼仪礼貌/是否礼貌待客，微笑服务，尊重领导及同事

10

10

9

8

7

台面卫生/台面是否干净无渍，桌椅是否摆放整齐

5

5

5

4

3

工作纪律/是否遵守俱乐部以及会员部的各项规章制度，遵守纪律，严格要求自己

10

10

9

8

7

接听电话/接听俱乐部内/外线电话是否符合本部门的规范化，标准化

5

5

5

4

3

服务意识/待客服务是否热情周到，有愿意为宾客服务的感染力，并受到表扬

10

10

9

9

7

责任心/对待工作是否能够尽职，一丝不苟

5

5

4

4

3

合作精神/是否能够末期地配合其他部门的工作

5

5

4

3

2

推销意识/是否能够积极主动的推销商品和服务

15

15

14

13

10

站姿站位/是否在固定的地点（大厅右侧靠近通道的位置面向通道呈45度角）站位，并待客人到来时主动上前为客人拉门并致问候

5

5

5

4

3

预定下单/验明客人的身份后，填好客人活动场馆的各项单据，要做到准确无误掌握了解VIP客人的详细情况并能够处理一些突发性事件

10

10

9

8

7

平时工作表现/是否主动积极，认真负责

5

5

5

4

3

积极进取/认真对待培训，努力学习专业知识

5

5

4

4

2

总分

100

100

90

80

60

考评分

总评

评语：

违纪/奖励情况