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医患护患沟通技巧;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;一、从对方de利益出发,达到说服目de;在沟通交流时,说出自己de想法,让对方理解你de行为,达到说服de目de.
患者de姐姐来到室,要求特许妹妹使用自备de微波炉:“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用！”
护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器de！你看,我室用de微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹de饭菜拿到我室来热,可以吗?”
患者de姐姐:“我已经带来了,你就允许吧！”
护士长:“不好意思,我不能违反原则！”
患者de姐姐:“那就要麻烦你们了！”
护士长:“没关系！应该de！”
护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者de实际困难.;三、说服时要考虑对方de自尊心,不要随意批评;一场突然而来de沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向.更可怕de是,旅行者装水和干粮de背包也被风暴卷走了.他翻遍身上所有de口袋,找到了一个青青de苹果.“啊,我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着.他紧握着那个苹果,独自在沙漠中寻找出路.
每当干渴、饥饿、疲乏袭来de时候,他都要看一看手中de苹果,抿一抿干裂de嘴唇,陡然又会增添不少力量.一天过去了,两天过去了,第三天,旅行者终于走出了荒漠.那个他始终未曾咬过一口de青苹果,已干巴得不成样子,他却宝贝似de一直紧攥在手里.
在深深赞叹旅行者之余,人们不禁感到惊讶:一个表面上看来是多么微不足道de青苹果,竟然会有如此不可思议de神奇力量！;暗示是语言、寓意创造de一种非药物de治疗效果,是心理治疗de方法之一.有时暗示能带来优于药物作用de效果.在护患沟通中,有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通de桥梁.;护患之间频繁接触,难免会有摩擦、争执,若妥善处理,便能缓解僵持de局面,化成冷静de沟通.
当患者愤怒时,护理人员千万不能以愤怒回报,应先安抚患者保持冷静:“您先别生气,我相信会有好de解决方法de.”“生气不利于你身体de康复！”……待对方心平气和后,再讨论问题所在,分析患者生气de原因,消除其中de误会,并采取有效措施,在不违反原则de前提下,尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对de地方,则立即表示不会介意此???.;感/谢/您/de/关/注;PPT模板:moban/:hangye/
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