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95598供电所面试坐席岗准备

一、岗位认知与职责分析

95598供电所坐席岗是电力客户服务体系的直接窗口，承担着供电服务信息接听、业务受理、咨询解答、投诉处理等多重职能。这一岗位不仅要求员工具备扎实的专业知识，还需要优秀的沟通协调能力和心理素质。坐席员需要准确理解客户需求，提供规范化的服务，并在高压工作环境下保持专业态度。

从岗位职责来看，坐席岗主要工作内容包括：接听客户来电，记录客户诉求；按照业务流程处理用电咨询、业务办理申请；对服务投诉进行初步受理和记录；协助客户解决用电相关问题；系统化录入服务数据，为电力服务管理提供数据支持。岗位要求员工