2025人工智能对对汽车销售生态的颠覆性影响研究报告152mb.docxVIP

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2025-11-25 发布于辽宁
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2025人工智能对对汽车销售生态的颠覆性影响研究报告152mb.docx

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WillAIBecometheBestCarSalesAdvisor?

September2025

ByAndrejLevin(BCG),RobinWagner(BCG),FerdinandHarries(BCG),MichalBednarczyk(OpenAI),ShikharKwatra(OpenAI),

andPhilippEulenberg(OpenAI)

AI-GeneratedImage

WillAIBecometheBestCar

SalesAdvisor?

ThisreportisajointinitiativeofBostonConsultingGroup(BCG)andOpenAI.

GenerativeAI(GenAI)hasthepotentialtotransformthe

car-buyingexperience.Asrecenttrendsinthetravelindustryshow,GenAIwillfundamentallyempowerhowconsumersdiscover,evaluate,andcommittolife’sbiggestpurchases—notwithclicks,forms,orphonecalls,butwithnaturalconversationsthattrulyunderstandallthenuancesofacustomer’sneeds.

Forautomakers,speedisoftheessence.Theoriginalequipmentmanufacturers(OEMs)thatactnowtobuildtheinfrastructure,partnerships,andorganizationalcapabilitieswillbetheleadersinanAI-firstfuture.Thestakesarehigh:by2030,fastmoverscouldboosttheirtoplinebyasmuchas20%,whilelaggardsriskrevenuedeclinesofupto15%.AndtheimpactreachesbeyondOEMs—dealers,carmarketplaces,financialinstitutions,andotherplayersmustalsoadapttothisnewreality.

Successfultransformationwillturnaonce-fragmented,complexexperienceintoaseamlessjourney—onethatfeelsaseffortlessandpersonalastalkingtoafriend.It’sareimaginingoftrust,simplicity,andpersonalizationinthecar-buyingexperience,poweredbyGenAI.

ThisreportoffersacomprehensiveguideforOEMsandotherautomotiveplayersonhowtobenefitfromtheopportunitiesGenAIwillintroduceacrossthe

car-buyingjourney.

TravelingtheGenAIRoute

Considerthetravelindustry.Bookingtravelisacomplexprocessthatmusttakeaccountofawiderangeofpersonalpreferences,needs,andconstraintsthatcanonlybepartiallycapturedbythesimplefiltersandfeaturesofferedbycurrentbookingplatforms.Evenhumantravelagentswithdecadesofexperiencest