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2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、发现收银系统与后台库存数据不一致时，应首先进行哪项操作？A.手动调整库存B.打印系统日志C.联系IT部门D.重新清点商品

A.A和B

B.B和C

C.C和D

D.B和D

【参考答案】C

【解析】系统数据异常需先检查系统日志（B）并联系IT部门（C）排查技术问题，而非直接调整库存或清点商品。D缺少系统日志步骤，正确答案为C。

2、现金交接时，双方应核对哪些内容？A.金额B.发票存根C.签收人D.以上全部

A.A和B

B.B和C

C.C和D

D.

A、

B、C和D

【参考答案】D

【解析】现金交接需核对金额（A）、发票存根（B）和签收人（C），三者缺一不可，正确选项为D。

3、处理客户投诉时若涉及金额超过200元，应如何处理？A.现场解决B.记录并上报C.直接退款D.调取监控

A.A和B

B.B和C

C.C和D

D.B和D

【参考答案】B

【解析】超过200元需记录投诉内容（B）并上报主管，不可直接退款或调取监控作为初步处理手段，正确选项B。

4、收银台每日营业结束后，必须完成的操作是？A.清空购物车B.打印营业报表C.补充零钱D.关闭监控

A.和B

B.B和C

C.C和D

D.B和D

【参考答案】D

【解析】正确流程为打印报表（B）并关闭监控（D），清空购物车（A）和补充零钱（C）属于日常操作而非闭店必备步骤。

5、以下哪种支付方式需要单独登记？A.现金B.信用卡C.会员积分D.以上全部

A.A和B

B.B和C

C.C和D

D.

A、

B、C和D

【参考答案】D

【解析】所有支付方式均需登记，包括现金（A）、信用卡（B）和会员积分（C），正确选项为D。

6、发现商品价签与实际售价不符时，应立即采取哪项措施？A.调整价签B.记录异常C.联系采购部D.以上全部

A.A和B

B.B和C

C.C和D

D.

A、

B、C和D

【参考答案】D

【解析】需同时调整价签（A）、记录异常（B）并联系采购部（C），三者缺一不可，正确选项为D。

7、处理退货时，若商品已拆封且超过7天，应如何处理？A.全额退款B.部分退款C.退回供应商D.以上全部

A.A和B

B.B和C

C.C和D

D.

A、

B、C和D

【参考答案】C

【解析】超过7天且拆封商品通常需退回供应商（C），不可直接退款或部分退款，正确选项为C。

8、收银员交接班时，必须检查哪些项目？A.现金余额B.系统未结账订单C.备用金D.以上全部

A.A和B

B.B和C

C.C和D

D.

A、

B、C和D

【参考答案】D

【解析】交接班需检查现金余额（A）、未结账订单（B）和备用金（C），正确选项为D。

9、以下哪种情况可能引发收银设备故障？A.电压不稳B.未及时清理扫描头C.软件未升级D.以上全部

A.A和B

B.和C

C.C和D

D.

A、

B、C和D

【参考答案】D

【解析】电压不稳（A）、未清理扫描头（B）和软件未升级（C）均可能引发故障，正确选项为D。

10、收银员在完成商品扫描后，应立即进行哪项操作以确保价格准确？

A.直接打印小票

B.核对价签后扫描商品

C.更新系统库存.检查扫描枪状态

【参考答案】B

【解析】正确流程需先核对价签与系统价格一致，再扫描商品。选项A未核对直接打印易出错，C和D属于后续操作，非当前步骤。

11、某商品标价28.5元，顾客支付50元现金，正确找零金额应为多少？

A.21.5元

B.22元

C.21元

D.22.5元

【参考答案】B

【解析】50-28.5=21.5元，但收银员需保留5角零钱，实际找零21元+5角=22元。选项A未考虑零钱保留规则，D多算0.5元。

12、收银防损措施不包括以下哪项？

A.定期盘点库存

B.设置监控摄像头

C.销售时双人核对

D.向顾客收取押金

【参考答案】D

【解析】押金收取与防损无关，属于异常操作。其他选项均为标准防损措施。

13、顾客投诉商品价格不符，正确的处理流程是？

A.直接向顾客道歉并退款

B.倾听诉求→记录信息→联系采购部核实→提供解决方案

【参考答案】B

【解析】选项A未核实直接退款易引发纠纷。B选项符合流程：倾听→记录→核实→处理，确保责任清晰。

14、促销活动中，收银员处理“满100减20”优惠的正确方法是？

A.先输入优惠再扫描商品

B.先扫描商品再输入优惠码

【参考答案】B

【解析】需扫描商品后调用促销系统，直接输入优惠码可能未匹配商品。A选项顺序错误。

15、收银对账时发现当日销售额与系统不符，应首先核对哪部分数据？