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2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在清洁布草时，下列哪项操作卫生标准？A.专用消毒液浸泡后直接晾干B.布草折叠时避免交叉污染C.清洗后需彻底漂洗干净至无泡沫D.单独存放布草不少于24小时

A.使用专用消毒液浸泡后直接晾干

B.布草时避免交叉污染

C.清洗后需彻底漂洗干净至无泡沫

D.单独存放布草不少于24小时

【参考答案】A

【解析】消毒液需浸泡30分钟以上才能有效杀菌，直接晾干无法达到消毒效果。其他选项均符合《旅游饭店星级的划分与评定》标准，B项避免污染、C项彻底漂洗、D项隔离存放均为正确操作。

2、客房床头柜内发现客人遗落物品，应如何处理？A.立即放入自己口袋B.登记后交前台保管C.自行出售给熟人D.联系客房经理确认身份

A.立即放入自己口袋

B.登记后交前台保管

C.自行出售给熟人

D.联系客房经理确认身份

【参考答案】B

【解析】根据《旅游饭店服务规范》，拾遗物品需登记造册并妥善保管，24小时内未认领则按酒店规定处理。A项私藏违反职业道德，C项非法处置物品违法，D项虽正确但需先登记再联系上级。

3、客房清洁中，哪种设备需每日检查？A.真空吸尘器B.高压喷壶C.电热毯D.紫外线消毒灯

A.真空吸尘器

B.高压喷壶

C.电热毯

D.紫外线消毒灯

【参考答案】D

【解析】紫外线消毒灯需每日检查灯管是否老化、电源线是否破损，因其高频使用易出现安全隐患。其他设备检查周期为每周（A、B）或每月（C）。

4、火灾发生时，客房服务员应首先采取哪种措施？A.关闭所有门窗B.切断电源并报警C.使用灭火器扑救初期火灾D.组织客人撤离至安全区域

A.关闭所有门窗

B.切断电源并报警

C.使用灭火器扑救初期火灾

D.组织客人撤离至安全区域

【参考答案】B

【解析】火灾初期必须切断电源防止二次事故，同时拨打119报警。A项可能阻碍逃生，C项需先确保自身安全，D项需在安全条件下实施。

5、客房清洁剂与水的配比要求，正确的是？A.1:50B.1:100C.1:200D.1300

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

【参考答案】B

【解析】1:100配比既能保证清洁效果又避免腐蚀设备，1:50浓度过高损伤织物，1:200以下效果不足。

6、服务用语“请稍等”适用于哪种场景？A.客人要求立即退房B.设备维修期间C.客人询问收费明细D.客人提出合理需求

A.客人要求立即退房

B.设备维修期间

C.客人询问收费明细

D.客人提出合理需求

【参考答案】B

【解析】“请稍等”用于需延迟回复的场景（如设备维修），其他选项应分别回应（A需解释政策，C提供明细，D处理）。

7、客房设施设备每月必须检查的项目不包括？A.空调滤网B.热水壶C.保险柜D.窗帘轨道

A.空调滤网

B.热水壶

C.保险柜

D.窗帘轨道

【参考答案】D

【解析】窗帘轨道因使用频率低，检查周期为每季度；其他项目（A、B、C）因高频接触或涉及安全需每月检查。

8、客房服务时间通常为？A.8:00-18:00B.9:00-21:00C.16:00-22:00D.24小时待命

A.8:00-18:00

B.9:00-21:00

C.16:00-22:00

D.24小时待命

【参考答案】C

【解析】标准服务时间为16:00-22:00，覆盖客人退房高峰；其他时段为值班时间（A、B）或不符合行业规范（D）。

9、客房检查项目不包括？A.设施设备功能B.卫生间地漏畅通C.床头柜物品齐全D.客人遗留物品登记

A.设施设备功能

B.卫生间地漏畅通

C.床头柜物品齐全

D.客人遗留物品登记

【参考答案】B

【解析】地漏畅通属设施检查（A），而客房常规检查需确认物品（C）及登记遗留物（D），B项不在此列。

10、客房服务员发现客人要求更换一次性拖鞋，应优先采取以下哪种操作？

A.直接提供新拖鞋

B.检查剩余拖鞋库存

C.询问是否需要消毒处理

D.立即联系后勤部补充

【参考答案】B

【解析】根据服务流程，更换拖鞋前需确认库存数量，避免因数量不足影响服务效率。若库存充足可直接更换，但题目未明确库存情况，优先检查库存是规范操作，同时避免盲目行动消耗资源。

11、客房地毯清洗后，需进行哪项消毒处理？

A.用酒精擦拭表面

B喷洒漂白粉溶液

C.铺设防滑垫保护

D.晾干后检查污渍

【参考答案】B

【解析】地毯清洗后需用含氯消毒剂（如漂白粉）进行终末消毒，浓度需按1:99兑水。选项A酒精不适用于大面积地毯，C和D