电商技术支持协议.docxVIP

电商技术支持协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（服务需求方）：_______________

地址：____________________________

联系方式：________________________

乙方（技术服务方）：_______________

地址：____________________________

资质证书编号：____________________

（二）订立背景

甲方因电商平台运营需要，委托乙方提供专业技术支持服务；乙方具备从事电子商务系统开发、维护及优化的合法资质。双方在平等自愿基础上达成协议。

二、服务内容及标准

（一）技术支持范围

乙方为甲方提供以下服务：

系统维护：包括服务器监控、数据库优化、防火墙更新等基础运维，确保平台可用性达99.5%

功能迭代：根据甲方需求文档开发新功能模块，每季度至少完成2项核心功能升级

故障响应：设立三级响应机制，重大故障2小时内出具解决方案

（二）服务方式

通过远程支持、定期现场巡检、紧急驻场三种方式执行。现场服务需提前3个工作日预约，年现场服务天数不少于15日。

三、权利义务条款

（一）甲方权利义务

按约定时间提供系统操作权限及业务需求文档

配合乙方进行系统压力测试及版本验收

支付足额服务费用

享有服务期内系统故障修复的优先处置权

（二）乙方权利义务

组建不低于5人的技术团队（含1名高级架构师）

每月提交系统健康报告及优化建议书

对甲方商业数据履行保密义务

服务成果知识产权归属甲方

四、费用及支付

（一）服务费用

采用“固定月费+弹性激励”模式：

基础服务费__________元/月

功能开发附加费按__________标准另行计价

（二）支付周期

甲方于每月10日前支付上月费用。逾期超过15日，乙方可暂停服务且每日收取未付款项0.05%滞纳金。

五、保密条款

（一）保密范围

包括但不限于系统源代码、用户数据、交易流水、营销策略等。保密期自合同生效日起持续五年。

（二）泄密责任

任一方泄露机密信息，需向守约方支付相当于合同总额三倍的违约金，并承担全部法律责任。

六、违约责任

（一）服务不达标

乙方未达到约定服务标准：

普通故障超24小时未修复，按日扣除月服务费10%

重大故障导致平台停运超8小时，甲方有权单方解约

系统可用率低于99%，每降0.1%补偿甲方__________元

（二）款项违约

甲方逾期付款超30日，乙方可终止服务并追索欠款，同时保留主张合同总额20%违约金的权利。

七、协议期限与终止

（一）服务期限

自____________年_月日起至_________年__月__日止。期满前30日未书面提出终止，自动续期12个月。

（二）提前终止情形

任何一方严重违约经催告未纠正

不可抗力导致合同目的无法实现

甲方业务关停并提前90日书面通知

八、争议解决

因履行合同产生的争议，双方应先协商解决；协商不成时，提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决具有终局效力。

九、法律适用及补充

（一）法律适用

本合同受中华人民共和国法律管辖并据其解释。

（二）合同效力

附件《技术需求清单》《服务响应标准》为本合同组成部分。未尽事宜双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

签署页

甲方：___________________________

签署人：______________（职务：__________）

（签署日期：____年__月__日）

乙方：___________________________

签署人：______________（资质证书号：__________）

（签署日期：____年__月__日）