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2025年管理学运营管理真题试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题8分，共40分）

1.简述运营管理的定义及其核心目标。

2.比较并说明运营战略与企业整体战略之间的关系。

3.描述流程型组织和产品型组织在流程设计、产能利用和柔性方面的主要区别。

4.解释什么是库存？企业持有库存的主要成本有哪些？

5.简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。

二、计算题（每题10分，共20分）

1.某公司每年需采购某种零件10000件，每次订购成本为50元，该零件的年单位持有成本为零件购置成本的20%。假设零件的购置单价为100元，每年订货次数不限，不允许缺货。请计算经济订货批量（EOQ）以及最小总库存成本。

2.某服务窗口提供咨询服务，顾客到达服从泊松分布，平均每小时到达10人；服务时间服从负指数分布，平均服务时间为5分钟。请计算：（1）平均等待的顾客数；（2）平均等待时间；（3）平均排队长度。

三、论述题（每题15分，共30分）

1.论述企业如何通过优化生产/服务流程来提高运营效率和响应速度。

2.结合实际，分析供应链中断的风险及其对运营管理的影响，并提出相应的风险管理策略。

四、案例分析题（20分）

阅读以下案例材料，并回答问题：

案例：XYZ制造公司的产能瓶颈

XYZ公司是一家生产电子元件的中型企业，近年来订单量快速增长，但生产部门经常出现瓶颈，导致交货延迟。公司主要生产三种型号的电子元件（A、B、C），均在同一生产线上完成加工。生产线每天有效工作时间为8小时，即480分钟。目前，三种元件的生产节拍（单位产品平均耗时）及每日需求量如下表所示：

|元件型号|平均生产节拍（分钟/件）|每日需求量（件）|

|:-------|:----------------------|:---------------|

|A|6|60|

|B|8|50|

|C|10|40|

生产经理李工发现，尽管生产线努力加班，但仍无法满足全部订单，特别是B型号元件的延迟最为严重。他怀疑是生产线设计或负荷分配问题。公司正在考虑是否需要增加一条生产线，或者调整现有生产线的负荷分配。

问题：

1.计算当前生产线的总理论每日产出能力是多少件？（假设不考虑设备故障等时间损失）

2.根据计算结果，分析当前生产线是否存在瓶颈？如果存在，主要瓶颈是什么？

3.从生产负荷平衡的角度，提出至少两种可能的调整方案，并简要说明其优缺点。

4.除了增加生产线或调整负荷分配，李工还可以考虑哪些其他措施来缓解产能瓶颈问题？

试卷答案

一、简答题

1.答案：运营管理是关于设计、运行和改进生产商品、服务和相关数据的系统。其核心目标是有效且高效地创造和交付满足顾客期望的产品和服务，从而实现组织战略目标。具体目标包括：提高生产力、保证产品/服务质量、降低成本、缩短交付时间、增强灵活性和响应速度。

解析思路：首先回答运营管理的定义，强调其对象（系统，包括商品、服务、数据）和基本活动（设计、运行、改进）。然后明确其核心目标，从总体和具体两个层面阐述，如效率、效果、顾客满意度以及支持战略等。

2.答案：运营战略是企业整体战略在运营层面的具体化，它决定了为支持整体战略目标，运营系统应具备的特征和能力。两者关系表现为：运营战略必须服务于整体战略；整体战略为运营战略指明方向和优先级；运营战略的执行效果直接影响整体战略目标的实现。有效的运营战略能够增强企业的核心竞争力。

解析思路：首先解释运营战略的定义及其与整体战略的区别（层级不同）。然后阐述两者之间的联系：服务服从（运营支撑整体）、指导约束（整体决定运营方向和重点）、相互影响（运营能力影响战略实现）。最后点明其价值。

3.答案：流程型组织（流程制造）和产品型组织（项目或产品制造）的主要区别在于：

*流程设计：流程型组织生产连续、标准化的产品，流程通常是固定和重复的；产品型组织生产独特或定制化的产品，流程往往是非标准的、一次性的或项目式的。

*产能利用：流程型组织追求高设备利用率和连续运转；产品型组织产能可能与项目周期相关，利用率可能波动较大。

*柔性：流程型组织在产品种类变更和应对需求波动方面的柔性通常较低；产品型组织（尤其是项目