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公务员职场礼仪与沟通艺术：塑造专业形象，提升履职效能

作为公务员，我们的一言一行不仅代表个人，更关乎政府的公信力与形象。良好的职场礼仪与卓越的沟通技巧，是履职尽责、赢得尊重、高效开展工作的基石。本培训旨在帮助各位同仁系统梳理职场礼仪规范，掌握实用沟通技巧，从而更好地适应岗位要求，服务人民群众。

一、公务员职场礼仪：展现职业素养的外在名片

职场礼仪是个人修养的外在体现，也是职业规范的基本要求。对于公务员而言，得体的礼仪是开展工作的“润滑剂”，能有效提升职业形象和工作效率。

（一）着装与仪容仪表：庄重得体，彰显规范

公务员的着装应遵循“庄重、得体、规范、整洁”的原则。总体要求是：款式简洁大方，色彩沉稳协调，避免过于花哨或暴露的服饰。

*男士着装：日常办公以西装、衬衫、西裤、皮鞋为主。西装应合身，颜色以深蓝、深灰、黑色为宜。衬衫颜色以白色、浅蓝色等淡雅色系为佳，袖口应扣好，领口要挺括。领带选择应与衬衫、西装颜色相协调，图案不宜过于复杂。皮鞋应保持光亮，袜子颜色以深色为宜，避免白色袜子搭配深色皮鞋。

*女士着装：可选择西装套裙、西装套装、连衣裙或合体的长裤搭配上衣。款式应简洁，避免紧身、透视或过于时髦的服装。色彩同样以素雅、沉稳为主。配饰宜少而精，避免佩戴夸张首饰。妆容以淡雅自然的职业妆为宜，不浓妆艳抹，发型整齐利落，不染过于鲜艳的发色。

*通用要求：无论男女，服装都应保持干净、平整、无异味、无破损。工作场合应避免穿着运动鞋、拖鞋、短裤、背心等休闲服饰。

（二）举止仪态：稳重端庄，体现涵养

得体的举止仪态能传递出自信、专业和尊重。

*站姿：身体挺直，双肩自然下垂，目光平视，面带微笑。避免歪头、斜肩、塌腰或双手插兜、抱胸等不雅姿势。

*坐姿：入座轻缓，上身挺直，双腿自然并拢或交叠（女士双膝并拢），双手自然放在膝上或桌面上。避免跷二郎腿、抖动双腿、身体后仰或趴在桌上。

*走姿：步伐稳健，速度适中，上身保持正直，手臂自然摆动。在办公区域行走应轻声，避免奔跑或大声喧哗。

*手势：手势应自然、适度，避免指指点点、频繁挥舞或过度使用手势。与人交流时，可适当运用手势辅助表达，但幅度不宜过大。

（三）办公环境礼仪：井然有序，营造和谐

整洁有序的办公环境是高效工作的基础，也是尊重他人的体现。

*个人工位：保持桌面整洁，文件资料摆放有序，私人物品不宜过多且摆放整齐。下班前应整理好桌面，关闭电脑等设备电源。

*公共区域：保持走廊、会议室、茶水间等公共区域的整洁卫生，爱护公共设施，遵守“先来后到”原则，不大声喧哗，不影响他人。

*电话礼仪：接听电话应及时，通常铃响三声内接听，首先清晰报出单位或部门名称及本人姓名，如“您好，XX局XX处”。通话时语气温和、耐心，认真倾听对方讲话，重要事项做好记录。若需转接或对方要找的人不在，应礼貌告知并提供帮助。结束通话时，待对方挂断后再挂断电话。拨打电话前应做好准备，简明扼要说明事由。

（四）会议礼仪：遵守秩序，高效参与

会议是集体决策、信息传递的重要场合，遵守会议礼仪是基本要求。

*会前准备：提前了解会议议题、时间、地点，按时参会，不迟到、不早退。必要时携带笔记本、笔，做好记录准备。

*会中表现：手机调至静音或关闭状态，不随意走动、交头接耳、玩手机或处理与会议无关的事务。积极参与讨论，发言时观点明确、言简意赅，尊重他人发言，不随意打断。

*会后整理：根据会议要求，及时整理会议纪要，落实会议决定事项。

（五）接待礼仪：热情周到，展现风度

接待工作是公务员对外交往的重要窗口，直接影响单位形象。

*主动热情：对来访人员应主动问候，微笑相迎，热情引导。对于群众来访，更应耐心细致，体现服务意识。

*介绍礼仪：介绍他人时，应遵循“尊者优先知情”原则，即先将职位低者介绍给职位高者，将年轻者介绍给年长者，将男士介绍给女士。自我介绍时，应清晰报出单位、部门和姓名。

*握手礼仪：握手时应注视对方，面带微笑，力度适中，时间一般为3-5秒。通常由身份高者、年长者、女士先伸手。握手时应避免戴手套（特殊情况除外）、左手握手或目光游移。

*座次安排：遵循以右为尊、居中为尊、面门为上、远门为上的原则，根据实际情况合理安排座次，并引导客人就座。

*茶水服务：主动为客人奉茶，茶具要洁净，茶水温度适宜。奉茶时应双手端杯，从客人右侧奉上，并说“请用茶”。

二、公务员沟通技巧：实现高效履职的核心能力

沟通是信息传递、思想交流、协调行动的过程。有效的沟通能够化解矛盾、凝聚共识、提高工作效率，是公务员必备的核心能力之一。

（一）沟通的基本原则：真诚尊重，清晰准确

*尊重为本：尊重对方的人格、观点和感受，即使有不同意见，也要以平和的心态沟通，避免情绪化和指