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高铁列车上的乘客行为规范

为维护高铁列车运行秩序与乘客人身财产安全，保障全体乘客舒适出行体验，依据《铁路安全管理条例》《铁路旅客运输规程》等相关规定，结合高铁列车运营特点，现就乘客乘车期间需遵守的行为规范明确如下：

一、票务与乘车凭证管理

乘客需凭有效身份证件及购票信息乘车，持电子客票的乘客需确保12306账号内车票信息与本人证件一致。儿童乘车需按规定购票：身高1.2米以下且不单独占用座位的儿童免票（一名成年乘客限带一名免票儿童），身高1.2米至1.5米的儿童需购买儿童票，身高1.5米及以上需购买全价票。学生票、残疾军人票等优惠票种需符合购票条件并主动出示相关证件，经核验后方可使用。

乘车过程中，乘客应配合工作人员进行车票查验，不得拒绝、阻挠。持无效车票、过期车票或冒用他人证件购票乘车的，需按规定补购全价票并缴纳手续费；无票乘车或越站乘车的，需在列车到达前方站时配合补票，拒绝补票的，铁路部门有权终止其乘车并移交站车公安机关处理。

车票改签需在开车前办理（特殊情况经车站确认可在开车后2小时内办理），每张车票仅限改签一次；退票需在开车前办理，退票手续费按梯次费率收取（开车前8天及以上退票免手续费，开车前48小时至8天退票收取5%手续费，开车前48小时内至24小时收取10%手续费，开车前24小时内收取20%手续费）。

二、车厢内行为准则

（一）座位使用规范

乘客需按照车票标注的车厢号、座位号就座，禁止占用他人座位或无票占用空座。遇座位信息与实际不符（如列车调整编组）时，应及时联系工作人员协调解决，不得强行占座。同行乘客需分散就座的，应尊重其他乘客意愿，不得要求他人让座。

（二）随身物品管理

乘客随身携带物品需符合重量及尺寸限制：成人每人免费携带物品重量不超过20千克，儿童（含免票儿童）不超过10千克；每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米，杆状物品不超过200厘米。超出免费携带范围的物品需办理托运。禁止携带以下物品进站乘车：

1.易燃易爆物品：如汽油、柴油、酒精（体积百分含量＞70%）、油漆、稀料、打火机（限带2个）、安全火柴（限带2小盒）等；

2.管制器具：如匕首、三棱刀（含机械加工用三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀等；

3.剧毒性、腐蚀性、放射性物品：如氰化物、硫酸、硝酸、放射性同位素等；

4.其他危害公共安全的物品：如可能干扰列车信号的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品（如榴莲、螺蛳粉等需密封包装且不影响他人）、活体动物（导盲犬除外）等。

大件行李需放置于车厢连接处的大件行李架或指定存放区域，避免遮挡通道、车门及安全标识；小件物品应放置于座位上方行李架或座椅下方，摆放需平稳，防止滑落伤人。

（三）公共空间行为礼仪

车厢内禁止大声喧哗、追逐打闹或进行棋牌、健身等影响他人的活动；使用电子设备时需佩戴耳机或调至静音模式，接打电话应压低音量并尽量到车厢连接处通话；禁止在座椅、小桌板、车窗等公共设施上躺卧、踩踏或放置私人物品。

饮食需在座位或餐车区域进行，禁止食用具有强烈刺激性气味的食品（如榴莲、韭菜盒子等）；餐食垃圾需及时清理，液体饮料需密封防止洒漏；使用餐车时需遵守餐车服务时间，不得长时间占用餐车座位。

（四）禁烟管理

高铁列车全列（含卫生间、连接处）禁止吸烟。吸烟会触发烟雾报警系统，导致列车降速或紧急停车，严重影响运行安全。违反禁烟规定的，由公安机关根据《铁路安全管理条例》处500元以上2000元以下罚款；造成列车晚点等损失的，需承担相应赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

三、安全设施使用与应急处置

（一）安全设备保护

乘客需自觉爱护列车安全设施，禁止触碰、遮挡或擅自操作以下设备：

-紧急制动装置（仅在列车发生严重危及安全的紧急情况时，由工作人员操作）；

-烟火报警装置、手动火灾报警按钮；

-车门开关按钮（列车停站时车门由系统自动控制，禁止强行推拉）；

-灭火器、安全锤（仅在火灾等紧急情况下由工作人员或经培训的乘客使用）。

（二）紧急情况应对

列车运行中如遇火灾、停电、设备故障等紧急情况，乘客需保持冷静，听从工作人员指挥，按疏散引导标识有序撤离；禁止拥挤、推搡或擅自开启车门、车窗（非紧急情况开车窗可能引发安全事故）；需使用应急通道时，应优先让行老幼病残孕等特殊乘客。

发现他人携带危险品、实施危害公共安全行为或乘客突发疾病时，应立即联系列车工作人员（可通过座位扶手上的呼叫按钮或直接联系乘务员），必要时协助采取急救措施。

四、环境卫生维护

乘客需共同维护车厢环境卫生，垃圾需分类投放至指定垃圾桶（可回收物、厨余垃圾、其他垃圾），禁止随意丢弃在座椅缝隙、小桌板、过道等区域；禁止随地吐痰、吐口香糖、乱扔果皮纸屑；禁止在车厢内晾晒衣物、