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服装客户满意度调查问卷

一、基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：__________）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-30岁□31-35岁□36-40岁□41-50岁□50岁以上

3.您的职业类型：

□学生□企业职员□自由职业□公务员/事业单位□个体经营者□其他（请注明：__________）

4.您每月在服装（含鞋包配饰）上的平均消费金额：

□300元以下□301-800元□801-1500元□1501-2500元□2501元以上

二、购买行为与决策（请根据实际情况选择或填写）

5.您最近半年内购买服装的主要渠道（可多选）：

□品牌线下门店□品牌官方商城（PC端/APP）□第三方电商平台（如淘宝/京东等）□直播带货□社交媒体平台（如微信小程序/抖音店铺等）□其他（请注明：__________）

6.您购买服装的频率（以单件/套为单位）：

□每月1-2次□每季度2-3次□每半年1-2次□每年1次及以下□因季节/活动不定期购买

7.您在选择服装时，最关注的前三项因素（请按重要性排序，1为最重要）：

（）价格合理性（）款式设计（）面料质量（）品牌口碑（）尺码适配性（）工艺细节（）搭配实用性（）其他（请注明：__________）

8.您单次购买服装的平均花费（单件/套）：

□100元以下□101-300元□301-600元□601-1000元□1000元以上

三、产品体验满意度（请根据实际体验对以下维度进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

9.面料质感：

□1□2□3□4□5

（若评分≤3分，请具体说明问题：__________，例如：易起球/透气性差/触感生硬等）

10.版型设计：

□1□2□3□4□5

（若评分≤3分，请具体说明问题：__________，例如：肩线过宽/腰臀比例不协调/衣长过短等）

11.工艺细节（如缝线、纽扣、拉链等）：

□1□2□3□4□5

（若评分≤3分，请具体说明问题：__________，例如：线头多/拉链卡顿/纽扣易脱落等）

12.设计风格（与当前流行趋势/品牌定位的匹配度）：

□1□2□3□4□5

（若评分≤3分，请具体说明问题：__________，例如：款式过时/风格混乱/缺乏辨识度等）

13.尺码适配性（标注尺码与实际穿着的匹配度）：

□1□2□3□4□5

（若评分≤3分，请具体说明问题：__________，例如：尺码偏大/偏小/细分尺码（如加小/加大）缺失等）

14.颜色还原度（实物与宣传图/展示品的色差）：

□1□2□3□4□5

（若评分≤3分，请具体说明问题：__________，例如：实物偏暗/偏亮/色号标注不清晰等）

15.洗涤耐用性（多次洗涤后的变形、褪色、起球情况）：

□1□2□3□4□5

（若评分≤3分，请具体说明问题：__________，例如：洗后缩水/严重褪色/起球明显等）

四、服务体验满意度（请根据实际体验对以下维度进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意；若未涉及某渠道服务，可标注“未体验”）

16.售前咨询服务（线上客服/线下导购）：

□1□2□3□4□5

（若评分≤3分，请具体说明问题：__________，例如：响应慢/专业度不足/推荐不贴合需求等）

17.线下门店体验（仅针对到店购买用户）：

（1）店铺环境（整洁度、陈列合理性）：□1□2□3□4□5

（2）试衣服务（试衣间卫生、尺码更换便利性）：□1□2□3□4□5

（3）导购态度（热情度、耐心度）：□1□2□3□4□5

（若任意项评分≤3分，请具体说明问题：__________）

18.线上购物体验（仅针对线上购买用户）：

（1）商品详情页信息（尺码表、面料成分、洗涤说明等）：□1□2□3□4□5

（2）物流配送（时效、包装完整性）：□1□2□3□4□5

（3）页面操作流畅度（搜索、加购、支付等环节）：□1□2□3□4□5

（若任意项评分≤3分，请具体说明问题：__________）

19.售后服务体验（退换货、维修等）：

□1□2□3□4□5

（若评分≤3分，请具体说明问题：__________，例如：流程复杂/审核时间长/补偿方案不合理等）

五、品