公司道路客运乘务员岗位安全操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司道路客运乘务员岗位安全操作规程

文件名称：公司道路客运乘务员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有从事道路客运乘务工作的员工。规程旨在规范乘务员操作行为，确保乘客和车辆安全。乘务员必须严格遵守国家相关法律法规，认真执行公司规章制度，不断提高自身安全意识和业务技能，为乘客提供安全、舒适、快捷的出行服务。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

乘务员上岗前应穿戴整洁的工作服，佩戴好工作牌，并根据天气情况正确穿戴防寒、防晒或防雨等防护用品。女性乘务员应佩戴安全帽，男性乘务员应系好安全带。佩戴防护眼镜，确保在行驶过程中眼睛安全。

2.设备状态检查要点：

上岗前，乘务员需对车辆进行检查，包括但不限于以下项目：

-发动机及传动系统是否正常；

-制动系统是否灵敏可靠；

-轮胎气压及磨损情况；

-车内照明、通风设备是否完好；

-紧急疏散指示灯和应急照明是否正常；

-灭火器等安全设施是否在有效期内。

3.作业环境基本要求：

-乘务员应在车辆规定的站点停靠，确保乘客有序上下车；

-检查车辆内环境，保持车内清洁，无障碍物；

-确保车辆内配备的急救箱、应急包等设施齐全；

-上岗前了解行驶路线及沿途安全注意事项；

-行驶过程中，乘务员应密切关注车辆运行状态，确保行车安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-启动车辆前，乘务员应先检查车辆周围环境，确认安全；

-按顺序启动发动机，检查仪表盘指示，确认无异常；

-调整座椅、后视镜，确保视野清晰；

-检查安全带是否系好，提醒乘客系好安全带；

-慢慢松开手刹，缓慢起步，注意观察路况；

-行驶过程中，保持车速稳定，遵守交通规则；

-到站停车时，提前减速，开启转向灯，平稳停车；

-关闭发动机，拉紧手刹，整理车内环境。

2.特定操作技术规范：

-启动和关闭空调、音响等设备时，应确保乘客需求；

-在紧急情况下，如车辆故障或乘客求助，应立即停车处理；

-使用紧急设备（如灭火器、安全锤等）时，应按照操作说明正确使用。

3.异常情况处理程序：

-发生故障时，乘务员应立即停车，通知驾驶员；

-遇到乘客突发疾病，乘务员应立即停车，协助乘客就医；

-遇到恶劣天气或交通事故，乘务员应按照应急预案进行处理；

-如遇乘客纠纷，乘务员应保持冷静，耐心调解，必要时报告公司处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-发动机运行平稳，无异常噪音；

-制动系统灵敏，制动距离符合标准；

-轮胎气压正常，无明显磨损；

-车内照明、通风设备正常工作；

-紧急疏散指示灯和应急照明处于备用状态；

-液位计显示的机油、冷却液等液位在正常范围内；

-仪表盘上的各项指标显示正常。

2.常见故障现象：

-发动机异常震动、噪音或过热；

-制动系统响应缓慢或制动效果不佳；

-轮胎漏气或爆胎；

-灯光闪烁或照明设备不亮；

-液位计显示液位异常；

-仪表盘警告灯亮起。

3.状态监控方法：

-定期检查车辆各部件，包括发动机、制动系统、轮胎等；

-行驶过程中，注意观察仪表盘指示，及时发现异常；

-定期进行保养，确保设备处于良好状态；

-记录车辆运行日志，分析设备状态变化；

-在发现故障现象时，立即停车检查，排除隐患。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-检查发动机转速是否稳定，有无异常振动；

-监测冷却液温度，确保在正常工作范围内；

-测试制动系统，确认制动效能和响应时间；

-检查轮胎气压和磨损情况，确保行驶安全；

-验证车内照明和通风设备是否正常工作；

-确认紧急疏散设备和安全设施的功能状态。

2.调整方法：

-根据发动机转速和温度，调整节气门开度和冷却液循环；

-调整制动踏板高度和助力，确保制动效果；

-根据路面情况，适当调整轮胎气压；

-清洁和校准车内照明和通风系统；

-定期检查和维护紧急疏散设备和安全设施。

3.不同工况下的处理方案：

-平顺道路：保持稳定的车速，避免急加速和急刹车；

-上坡：提前降档，利用发动机制动，保持车辆平稳；

-下坡：使用发动机制动和刹车相结合的方式，避免制动系统过热；

-雨雪天气：降低车速，增加与前车距离，开启防雾灯；

-高速行驶：保持车道内行驶，避免频繁变道，监控车速和胎压；

-载客高峰：注意乘客情绪，保持车内安静，确保紧急出口畅通。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-乘务员应保持站立姿势，双脚与肩同宽，身体挺直；

-上臂自然下垂